Desapontamento e Insatisfação: Atendimento Péssimo na Loja do Shopping Iguatemi
Respondida
São Paulo - SP
01/12/2023 às 21:59
ID: 177225845
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesExpresso minha profunda insatisfação e decepção com o atendimento recebido na renomada loja do Shopping Iguatemi. Adquiri uma malha de alta qualidade nesta loja, confiante na promessa de excelência tanto no produto quanto no serviço. Contudo, após seguir rigorosamente as instruções de lavagem, fiquei perplexa ao ver a peça encolher significativamente.
Buscando uma solução justa, dirigi-me à loja, esperando a assistência e o profissionalismo habitualmente associados à marca. No entanto, para minha surpresa, o gerente Andrius adotou uma postura extremamente grosseira e desprovida de qualquer senso de serviço ao cliente. Além de sua atitude inaceitável, ele categoricamente recusou-se a enviar a peça para análise, um procedimento básico em situações como esta.
Esta experiência foi não apenas frustrante, mas também desalentadora, principalmente levando em consideração o investimento feito na compra de um produto que prometia qualidade superior.
Espera-se que uma marca de tal prestígio mantenha padrões elevados não só em seus produtos, mas também no atendimento ao cliente. Portanto, este incidente não apenas contradiz a reputação da loja, mas também mina a confiança que os clientes depositam na marca.
Completamente desapontada e insatisfeita.
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Resposta da empresa
06/12/2023 às 12:30
Oi, Taymara! Tudo bem?
Prazer, Christian! Sou o gerente de marketing da Seven no Brasil, e estou a par do seu caso!
Primeiramente, fiquei muito contente em ver a alta estima que tem pela nossa marca: antes de funcionário, sou grande fan da Seven há muitos anos, e compartilho dessa visão.
Sinto pela experiência que teve em loja, independente de qualquer coisa nossa intenção é sempre prestar o melhor serviço, como você bem observou.
É importante frisar que a política da empresa, amparada pela lei, é de aceitar não aceitar peças para análise após o prazo de 90 dias, e deve ter sido isso que motivou a recusa do nosso gerente de loja. Porém é claro que, tanto quanto na lei, também precisamos nós pautar no bom-senso, e entendo que aqui talvez teria sido mais indicado enviar a peça para análise mesmo.
Sendo assim, eu estou aqui para resolvermos, e já trago boas notícias:
Já vínhamos estudando alterar a política da empresa aqui no Brasil, e a partir de agora todas as peças onde o cliente alega defeito serão enviadas para análise, independetne do período da compra. Isso vale desde já, e os gerentes já estão informados. Para o seu caso, você pode voltar na loja, ou em qualquer outra de nossas lojas em SP, ou caso prefira posso também organizar a coleta da peça.
Caso você tope, além da análise supracitada, meu colega, nosso gerente nacional de varejo, gostaria de entrar em contato contigo para ver se há mais algo com o que possamos ajudar. Pode me responder por aqui mesmo caso queira receber um contato nosso por WhatsApp ou ligação.
Mais uma vez, peço desculpas pelo ocorrido e agradeço a oportunidade de expor nossa visão e de chegarmos a uma solução que faça com que você possa manter essa sua boa impressão da Seven!
Atenciosamente,
Christian Habicht-Dulon