Indignada com atendimento e qualidade!

Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/08/2021 às 16:33
ID: 128540833
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou super cliente e fã da marca, tenho inúmeras calças 7 For All, compradas no Brasil e EUA, as uso há anos. A última comprei na loja do Fashion Mall, a inaugurei durante a pandemia, usei algumas vezes, nunca lavou, outro dia a coloquei para sair e qdo me olhei no espelho, achei que estava suja na lateral rente ao bolso, não era sujo , simplesmente abriu tente ao bolso traseiro, como é strech, ficou a tela aparente. Fui à loja do VillageMall, deixei meu contato para verificar o que era possível fazer, se fosse nos EUA de imediato seria resolvido, mas aqui no Brasil, até as marcas internacionais perdem as referências e qualidade. Enfim, estou com a calça que embora não tenha comprado agora, é uma calça que custa mais de ******* reais , que nunca lavou e que abriu (esgarçada) , algo que nem jeans nacional acontece. Eu espero que a marca tenha no Brasil o mesmo padrão de qualidade que tem nos EUA e que respeite o cliente .
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Resposta da empresa
27/01/2022 às 19:20
Oi Monica, tudo bem?
É o Christian aqui, gerente de marketing da 7 For All Mankind! Desculpe eu não ter respondido à sua reclamação no Reclame Aqui antes, mas estávamos aguardando receber acesso ao perfil da marca aqui na plataforma!
Neste meio-tempo, já conversamos por WhatsApp, te expliquei que a loja do Fashion Mall era da gestão anterior da marca, que não possui relação com a 7 For All Mankind, mas ainda assim, considerando que a marca é uma só no mundo todo, independente da gestão na época, liberamos uma calça da sua escolha como troca por esta peça avariada, e você ficou de passar na loja do VillageMall novamente para retirar esta peça!
Se tiver qualquer dúvida, ou precisar de mais algo, é só me chamar novamente no WhatsApp!
Consideração final do consumidor
29/01/2022 às 12:52
O Sr Christian fez contato direto comigo, de uma extrema delicadeza, atenção e profissionalismo . A calça foi trocada . A marca é diferenciada e o atendimento foi tão diferenciado qto a marca . Obrigada!
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10