7 For All Mankind

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/10/2025 às 16:09

ID: 230560675

Comprei uma calça na loja da Seven no shopping em SP. A calça custou em torno de R$1.600,00. No início eu usei mais pra sair. não usava no dia a dia. Depois de umas 4 lavagens, a etiqueta (que é de couro) simplesmente descascou. Eu já tinha uma outra calça com a etiqueta descascada igualzinha. Mas eu deixei pra lá pois, como a etiqueta era branca, achei que não aparecia tanto.
Fui na loja do shopping que comprei, mostrei para o gerente e ele ficou de me dar um retorno. Ele foi atencioso comigo mas entendo que ele tem algumas limitações de até onde ele consegue intervir pra resolver. Mas, vamos lá: Primeiro que eu precisei ficar mandando mensagem pois não recebia retorno por parte da loja. e convenhamos que se eu tenho um problema com a loja, é a loja que deveria vir com a solução, né? Bom, OK. segui cobrando. Quando finalmente consegui um retorno, o gerente comentou que não poderia me ajudar como ele gostaria e que eu deveria entrar em contato com o SAC. Lá fui eu (DE NOVO) atrás de um problema que a MARCA deveria resolver e não eu.

A moça que me atendeu no SAC em NENHUM momento se desculpou em nome da marca. Eu sou prestadora de serviço e sei o QUANTO é importante vc prestar uma assistência DESCENTE para os seus clientes. Sinceramente, meu maior problema não foram as etiquetas terem descascados tão rapidamente. Pq problemas acontecem e tá tudo bem. Agora, uma marca como a SEVEN, que as roupas custam o preço que custam, que GRANDE PARTE dos brasileiros INFELIZMENTE não tem condição de comprar, ter um atendimento tão ruim a esse nível? A atendente do SAC SEQUER me disse: "peço desculpas pelo ocorrido, fique tranquila que iremos resolver da melhor forma". Não. ela disse que isso pode acontecer, que esse tipo de material descasca mesmo.. e aí eu nem preciso dizer que, se a marca SABE que o material descasca, como me coloca uma etiqueta dessa numa calça de R$1.600???

Comentei com a atendente do SAC que eu tenho muitas calças da Seven. e eu realmente tenho. Desde que conheci a marca, há uns 3 anos atrás, não comprei mais nenhuma calça de outra marca, só da Seven. E aí ela me pediu meu CPF pra ver meu histórico de compras. Será que ela quer ver realmente o quanto eu gasto na seven? pra saber se eu sou uma boa cliente?

Olha. de toda a história, o que mais me deixa indignada é a falta de preparo no atendimento ao cliente. O resto é tudo possível de ser resolvido. Eu trabalho com o público. fazer um atendimento bem feito e com atenção é o MÍNIMO que toda empresa deveria fazer. Não estou pedindo nada além do mínimo de uma boa educação.. e o que mais espanta: essa falta de preparo vindo de uma marca mundialmente famosa, que cobra CARO nas roupas. É surreal, né? Eu compro as calças com um dinheiro que é fruto de MUITO trabalho. Há alguns anos atrás, eu não teria a menor condição de comprar uma calça no valor que vendem na Seven. e mesmo hoje, eu compro com muito respeito ao meu dinheiro e compro sabendo da qualidade da marca e, CLARO, esperando que eu poderei contar com um atendimento COERENTE com o valor que as peças custam.

Meu problema ainda está em processo de resolução, a atendente me passou que meu problema seria enviado para OUTRO setor e me retornaria. A conversa acabou no momento em que eu perguntei o prazo de retorno e ela simplesmente me respondeu: 3 dias.
Mais nada. Não teve um "desculpe pelo incômodo", "fique tranquila que iremos resolver", "obrigada pela paciência, te daremos um retorno o mais breve possível"..
Parece que estão fazendo um favor pra mim, rs.
Sinceramente. existe centenas de loja que cobram menos de 10% do valor de uma calça da seven e atendem infinitamente melhor seus clientes. Minha vontade de comprar roupa da Seven novamente é zero..
Eu fico muito triste com a realidade do atendimento das empresas. Sendo prestadora de serviço, não consigo entender como as pessoas não sabem fazer o mínimo bem feito. e ainda cobram caro.