Não consigo efetuar a troca
Em réplica
São Paulo - SP
15/12/2024 às 23:28
ID: 204729897
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGanhei de presente uma calça no tamanho errado de presente e fui a loja do Higienópolis trocar, lá fui informado que se tratava de uma peça que não existia mais em estoque e me disseram que era só ir um dos outlets da marca que tudo seria resolvido, um tempo depois fui ao outlet Catarina a calça existe lá no estoque, a calça está com todas etiquetas intactas e a peça é apta a ser trocada e embora os atendentes foram super atenciosos me disseram não conseguem trocar porque não acharam o número de pedido da marca que não foi anotado na etiqueta na hora da venda, não sei como proceder para resolver, o problema ficou sem solução e estou com uma calça de mais de mil reais parada! gosto muito da marca tenho alguns itens mas estou decepcionado pela forma que tudo se desenrolou por se tratar de um produto premium achei que o atendimento/resolucão seria mais tranquila e não resolver um problema teoricamente simples não deveria ser o padrão da marca.
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Resposta da empresa
16/12/2024 às 17:08
Oi Murilo, tudo bem? Sou o Christian, gerente de marketing, e chamaram minha atenção para o seu comentário! Antes de mais nada, espero que, por mais que não tenha conseguido realizar a troca como gostaria, tenham te recebido com cordialidade e simpatia!
Já alertei nosso SAC, e alguém vai entrar em contato contigo pelo telefone que cadastrou aqui na Reclame Aqui, para tentar te ajudar a resolvermos o seu caso!
Réplica do consumidor
20/12/2024 às 10:26
Estou passando exatamente pela mesma coisa que relatei na reclamação so que agora online .
Informações que me deram em loja não batem com o que estão me passando agora, as respostas vem como carregadas de mil coisas menos realmente a vontade de resolver um problema relativamente simples. Uma pena amo o produto a qualidade é excepcional mas, realmente não é o atendimento que temos fora do país na marca.