Pedido não entregue e falta de suporte da loja

Bom dia, Marcos! Tudo bem? Prazer, Christian - gerente de marketing da Seven no Brasil, e também responsável pelo nosso E-commerce!

Antes de mais nada, o mais importante: conversei com nosso SAC, e entendo que você agora já recebeu a calça - confere? Entendo que ha um desencontro entre o timing do envio do e-mail de "pedido entregue", e a efetiva entrega. Este é um problema que já estamos em vias de solucionar com nosso fornecedor de tecnologia omnicanal, mas peço desculpas pelo susto aqui!

Sobre a segunda parte da sua reclamação: nosso SAC opera com uma SLA de resposta de 2h. Entendo que o ideal seria uma resposta mais rápida, mas infelizmente é o que conseguimos garantir, então prefiro não prometer demais e entregar de menos, e sim o contrário, surpreender positivamente!

Entendo que agora você já conseguiu contato, e está tratando da troca da peça diretamente com o SAC, certo? Caso tenha mais qualquer problema aqui, ou você precise de algum outro suporte, não hesite em entrar em contato novamente!