7 GRALLO BUFFET E EVENTOS

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Brasília - DF

04/12/2023 às 22:10

ID: 177416055

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Contratei o buffet da 7Grallo em maio de *******, os conheci através do Instagram. Nessa época lançaram uma promoção onde quem fechasse com eles naquela semana para eventos acima de 40 pessoas ganharia de brinde o mini açaí e Mini milkshake. Achei interessante e eu e meu noivo decidimos marcar uma degustação na mesma semana, para se caso a gente gostasse ganhasse o brinde.
No dia da degustação foi tudo incrível! Os mini empratados que escolhemos foi o bobo de camarão, Mini parmegiana e o escondidinho. Nos foi servido a entrada de salgados fritos quentinhos, o bobo de camarão havia somente o bobó, sem arroz pois era o que estava sendo oferecido no cardápio e gostamos muito de tudo. A recepção foi ótima, todos muito simpáticos e educados, percebemos que era uma empresa familiar onde cada um tem sua contribuição nos serviços prestados.
A Lena, que foi quem nos atendeu comentou que o cardápio de mini empratados estava super em alta e era a proposta que as pessoas estavam optando pois como era 6 opções no cardápio todos acabavam comendo de tudo um pouco e garantiu mais de uma vez que o buffet deles era com fartura. Nesse mesmo dia nos mostrou as louças que seriam usadas nos mini empratados, fotos de outros eventos realizados por eles e foi ganhando nossa confiança para realizar nosso casamento que foi algo sonhado e planejado por nós.
No mesmo dia eu e meu noivo decidimos fechar contrato com eles, nos foi oferecido (além dos brindes de Mini milkshake e mini açaí), 1h a mais de serviço (porque fizemos o pagamento total no pix) e as louças para servir o bolo e doces pois garantiram que descartáveis eram usados apenas nas festas infantis.
Na euforia do momento eu e meu noivo não verificamos se os brindes e serviços a mais foram estabelecidos no contrato e ficou por isso mesmo. Assinamos apenas uma via do contrato pois no dia eles não tinham nenhuma caneta prestando no escritório e a impressora estava apresentando defeitos para imprimir outra via do contrato. A mesma via assinada ficou com eles.

Em agosto eles postaram no Instagram que haviam perdido o contato de todos os clientes e pediram pra que quem tivesse evento marcado com eles que mandassem mensagem. Quando vi o post entrei em contato com eles para lembrá-los do meu evento e sinalizei sou daquela promoção do açaí e milkshake a Lena me respondeu sim amiga, eu sei, to lembrando.
Treze dias antes do meu casamento, fui avisada de que o buffet não estava mais transportando gás e que eu deveria providenciar (nada disso estava estabelecido no contrato nem nos foi avisado antes de fecharmos o contrato), mas para evitar estresses eu levei o botijão de gás da casa dos meus pais.
No dia do meu casamento que começou o transtorno e tormento. A equipe chegou com 1h de atraso, enquanto a cerimônia acontecia conseguimos ver a comida chegando, sendo que eles teriam que chegar às 08h, chegaram após as 10h com o restante da comida.
A comida estava fria, o bobo de camarão não era bobó, era um arroz com creme que nem gosto de camarão tinha, os 6 pratos fechados não passaram em todas as mesas, eu e meu noivo também não fomos servidos com nem metade dos pratos que fechamos. Meus convidados relatavam a todo momento que a comida não estava sendo servida, alguns convidados precisaram ir até a cozinha pra pegar água pois os dois garçons não estavam dando conta dos 80 convidados. Antes mesmo do evento acabar foi filmado o freezer vazio pois não tinha comida, os sucos estavam quentes e fracos e a minha pergunta é como eu fecho um evento pra 80 convidados e ninguém conseguiu comer e ainda sim a comida acabou antes do evento? Até agora essa conta não fecha na minha cabeça e nem na do meu marido.
Após todo esse transtorno descobrimos também que não tinha o tão divulgado milkshake e açaí. Já muito chateada com a situação e o transtorno precisei sair no meio da minha festa de casamento para perguntar ao buffet (por WhatsApp já que a equipe que estava lá era apenas prestadores de serviço, não tinha nenhum representante que conseguisse resolver nosso problema e nem responder nossas dúvidas ) o que havia acontecido já que eles não mandaram as sobremesas e fui atendida com uma enorme falta de educação, deboche e com ataques de mentira vindo por parte da dona do buffet a Lena.
As cerimonialistas precisaram ajudar os dois garçons a servir pois não estavam dando conta de passar em todas as mesas.
Ao final da festa onde eu já havia perdido o chão, estava com o choro preso e um nó na garganta vejo os bolos e doces sendo servidos (pelas cerimonialistas e não pelos garçons) em pratinhos descartáveis.

A festa era prevista para terminar as 16h, as 14h todos os convidados já tinham ido embora, ficaram apenas nossos pais e alguns amigos tentando me consolar pois numa festa que começa de manhã ao 12h as pessoas querem comer, se não tem comida consequentemente as pessoas vão embora pois a fome aperta né?!
Do nada chegou um açaí, não foi servido e tiraram fotos para postar no Instagram do buffet como se eles tivessem servido o açaí na festa.
O mais triste é que a festa de casamento é algo sonhado e planejado com muito carinho, esforço e dedicação pelos noivos e também por nossa família, não é barato e fomos mal tratados quando eu exigi o que foi acordado lá no início.
As louças que foram mostradas lá no dia da degustação não eram as mesmas e nem as quantidades. Em contrato deveria ser 1h de entrada de salgados fritos e assados, passou uma cestinha de salgado fritos em cada mesa, os assados ficaram com Deus né?!

Enfim, quero deixar registrado que a DONA e a equipe 7Grallo debocharam da situação, insinuou que meus convidados que comiam de mais (sendo que nem servido foi), discutiram com meus convidados e postou indiretas no Instagram. Uma postura totalmente ridícula ainda mais vinda de uma empresa.