Péssimo serviço
Não resolvido
Brasília - DF
19/01/2025 às 19:06
ID: 207657117
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um pacote da empresa 7 Grallo para a festa do meu filho de 5 anos. O pacote incluía o buffet infantil para 50 pessoas e decoração sem o balão! Perto do evento Resolvi adicionar o balão e paguei um adicional por isso! Foi me prometido a entrega da montagem da festa com 1 hora de antecedência, o que nao foi cumprido! A montagem da decoração só foi concluída 30 minutos após o início da festa! E não entregaram os valores conforme o combiando, montaram apenas um arco pequeno, diferente do acordado! Deixaram de colocar a escadinha lateral para as lembranças que também era prevista! A resposta da dona da empresa quando foi questionada sobre a diferença do que foi combinado do que foi entregue, foi que eu deveria estar lá para que isso acontece! Ora isso é totalmente descabido, afinal não é de se exigir, tampouco constava em contrato, que para que o que foi contratado fosse entregue, que eu estivesse lá fiscalizando! É a mesma coisa de exigir que eu ficasse na cozinha fiscalizando e contando quantos salgados foram feitos! Além do mais eu tinha que me arrumar para receber os convidados e como atrasou a entrega isso seria impossível! O fato é que contratei uma quantidade de baloes e foi me entregue bem menos, na foto tinha uma escadinha para as lembranças que também não foi entregue! Enfim, errar é humano e claro que pode acontecer! O que não pode é a dona da empresanão ter a humildade de reconhecer e tentar contornar! E o pior de tudo ser tão grosseira com um cliente, sem tentar conversar e contornar a situação! Fiquei decepcionada!
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Resposta da empresa
16/04/2025 às 10:29
Prezada cliente,
Agradecemos por compartilhar seu feedback. Lamentamos sinceramente que sua percepção sobre o serviço prestado tenha sido negativa, especialmente em um momento tão importante. Levamos a experiência dos nossos clientes muito a sério e, por isso, gostaríamos de esclarecer os pontos levantados.
Chegamos ao local do evento com duas horas de antecedência, dentro do planejamento da empresa. No entanto, as normas rígidas do condomínio com relação à entrada, carga e descarga impactaram diretamente o fluxo de montagem, o que gerou um pequeno atraso de cerca de 10 minutos na finalização da decoração. Conforme consta em contrato, não nos responsabilizamos por atrasos decorrentes de impedimentos causados por normas internas de prédios, portarias ou locais do evento.
A situação também foi agravada pelas constantes solicitações de alteração do layout, feitas por uma familiar sua no local. Essas mudanças exigiram reorganização de itens já posicionados e demandaram tempo adicional para ajustes. Mesmo assim, nossa equipe agiu com agilidade, respeito e compromisso para atender todas as solicitações apresentadas.
Ressaltamos ainda que a decoração foi oferecida como brinde, já com a informação de que se trata de uma composição básica. Itens adicionais, como a escadinha para lembranças, não estavam inclusos no escopo contratado. Já o adicional de balões foi solicitado em cima da hora, o que naturalmente reduziu nosso tempo de produção e execução mas mesmo assim, entregamos os 2 metros de balão acordados.
Sobre o comentário referente à sua presença no local, esclarecemos que em nenhum momento foi exigido que a contratante estivesse presente para que o serviço fosse realizado corretamente. A observação foi feita apenas no sentido de que sua presença poderia facilitar a validação das alterações solicitadas por terceiros, evitando interpretações equivocadas. A comparação feita com o funcionamento da cozinha, portanto, não se aplica ao contexto, já que o serviço de buffet segue um cronograma técnico controlado internamente, enquanto alterações em decoração dependem de validação visual direta, principalmente quando envolvem ajustes fora do escopo inicial.
Reforçamos que nossa equipe atuou com comprometimento, dedicação e respeito durante todo o evento. Lamentamos que, mesmo com todos os esforços, a experiência não tenha atendido suas expectativas e nos colocamos à disposição para esclarecimentos adicionais, caso deseje.
Atenciosamente,
Equipe 7Grallo Buffet & Eventos LTDA
Consideração final do consumidor
16/04/2025 às 17:37
Péssimo atendimento! Não cumpriram com o contratado! E quando questionados não souberam solucionar o erro deles, se limitando a inventar situações para colocar a culpa no cliente pela má prestação de serviços e se livrar de solucionar
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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