Total desrespeito
Respondida
Brasília - DF
06/12/2023 às 17:23
ID: 177600787
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm outubro deste ano (*******) contratei um serviço de montagem e desmontagem de uma barraca modelo festa Junina, para um evento de 4 horas.
Faltando 3 horas para o horário combinado para a montagem da barraca me informaram que não poderiam me entregar o produto. Depois de diversas tentativas (afinal não tinha mais tempo hábil para contratar outro prestador) aceitei que me devolvessem o valor pago via Pix como haviam me proposto. Imediatamente disseram que já haviam resolvido as questões e que o produto seria entregue. Mal sabia eu que meus problemas só estariam começando. 1) entregaram um produto com qualidade totalmente inferior ao do anúncio; 2) quando estavam a caminho, me disseram que não poderiam mais cobrar o mesmo valor, reajustaram para mais, 4) os montadores fizeram o trabalho visivelmente contrariados , 5) qd então a responsável me liga e disse que eu estava devendo R$30,00, levei um susto pq já tinha pago valor além do acordado , 6) antes que eu dissesse qualquer coisa, começaram as ameaças de destruir meu evento, de me humilhar perto dos meus convidados e a palavra mais educada que me disse foi: " você é burra, vou aí fazer um escandalo na hora do seu evento." As outras partes eu me recuso a reproduzir. Tenho tudo gravado e medidas legais estão sendo tomadas.
Fica a dica.
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Resposta da empresa
23/10/2024 às 22:45
Bom dia,
Lamentamos que sua experiência com nossa equipe não tenha sido satisfatória. Nossa empresa está no mercado desde ******* e já realizamos mais de 5.******* eventos, sempre buscando oferecer o melhor serviço.
Quando você nos procurou, foi informado que faríamos o possível para encontrar alguém que montasse a barraca para a festa junina, mesmo sendo no mês de outubro, algo fora da época tradicional. Entendemos que era para uma feira de ciências no colégio, e nos disponibilizamos a ajudar da melhor forma possível.
No dia da montagem, após o término do serviço, houve a recusa por parte de sua equipe em realizar o pagamento acordado. Recebemos uma ligação de uma das mães envolvidas, que, não concordando com essa postura, nos contactou para efetuar o pagamento. Expliquei a ela que resolveríamos diretamente com você, conforme combinado.
Infelizmente, nesse momento, a situação escalou. Você se mostrou bastante insatisfeita, utilizando um tom agressivo e afirmando que não iria pagar pelo serviço prestado. Quero destacar que nossa equipe estava apenas cobrando por um trabalho que foi efetivamente realizado. As profissionais que estiveram no local se esforçaram para atender suas solicitações, ajustando a montagem diversas vezes para alcançar o resultado desejado, apesar do comportamento ríspido que enfrentaram.
Gostaríamos de reforçar que, embora estejamos sempre à disposição para atender bem nossos clientes, situações onde há gritos ou tratamento desrespeitoso dificultam a boa prestação de serviço. Além disso, conforme estipulado em nosso contrato, em casos de não pagamento, temos o direito de proceder com a retirada do item montado.
Estamos abertos ao diálogo e prontos para encontrar uma solução adequada, mas também é importante que haja respeito mútuo.
Atenciosamente,
7GRALLO BUFFET & EVENTOS