Falta de expansão da rede impossibilita instalação de internet fibra óptica em rua em crescimento em Itaguaí/RJ
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/01/2026 às 09:52
ID: 238465615
Falta de Expansão de rede impede atendimento a novos clientes em rua em crescimento - Itaguaí RJ.
Realizei a contratação do serviço de internet fibra óptica da 7Link, empresa reconhecida pela boa qualidade do serviço em Itaguaí.
Após o cadastro, um técnico compareceu ao meu endereço (*****) para realizar a instalação, porém fui informado no local que todas as caixas de atendimento da rua estão lotadas, impossibilitando a instalação.
O ponto mais preocupante é que, segundo o próprio técnico, não existe previsão, projeto ou prazo definido para expansão da rede nessa rua, o que acaba bloqueando o atendimento a novos clientes, mesmo havendo clara demanda.
Ressalto que não se trata de um caso isolado:
Outros vizinhos já solicitaram o serviço e receberam a mesma negativa
Existem atualmente aproximadamente 10 a 15 novas residências em construção ou em fase final, que em breve também precisarão de internet fibra óptica
Trata-se de uma rua em pleno crescimento residencial, com potencial real de novos contratos
Como consumidor, causa frustração escolher a 7Link justamente pela reputação positiva e não conseguir ser atendido por falta de investimento em expansão, principalmente em uma área onde a demanda já é concreta e crescente.
Solicito, de forma clara e objetiva:
Um posicionamento oficial da empresa sobre a possibilidade de expansão da rede na Rua Joaquim Nabuco Vila Ibirapitanga
A avaliação técnica e comercial dessa rua, considerando o potencial de novos clientes
Caso não haja interesse ou previsão de investimento, que isso seja informado de maneira transparente, para que os moradores possam buscar alternativas
Espero que a 7Link reveja essa situação, pois a falta de expansão acaba limitando o crescimento da própria empresa e deixando de atender um público que quer e precisa contratar o serviço.
Obs: Existem outros moradores interessados que também pretendem registrar reclamação, afim de ter um posicionamento concreto da 7Link.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 11:04
Olá! Nossa central vai entrar em contato o mais breve possível.
Réplica do consumidor
22/01/2026 às 16:49
Olá.
Essa resposta não resolve a reclamação. Até o momento não houve contato, nem foi apresentado qualquer posicionamento técnico ou comercial sobre a falta de disponibilidade do serviço na minha rua.
O problema relatado não é atendimento ou agendamento, mas sim a lotação das caixas de atendimento e a ausência de expansão de rede, conforme informado pelo próprio técnico da empresa no local.
Reforço que:
Outros moradores já tentaram contratar o serviço sem sucesso
Existem 10 a 15 novas residências em construção, com demanda iminente por internet fibra
Trata-se de uma rua em crescimento, com potencial real de novos contratos
Solicito um posicionamento claro e objetivo, informando:
Se existe avaliação técnica para expansão da rede na Rua Joaquim Nabuco Vila Ibirapitanga Itaguaí/RJ
Se há previsão ou interesse comercial em atender essa localidade
Caso não exista planejamento de expansão, peço que isso seja informado de forma transparente.
Aguardo retorno concreto.
Consideração final do consumidor
04/02/2026 às 23:28
Após abertura da reclamação, fui procurado pelo setor comercial da 7Link, que assumiu o compromisso de realizar a expansão da rede para atender meu endereço.
O prazo informado foi cumprido e a instalação foi realizada conforme prometido.
Registro de forma positiva a postura da empresa em resolver a demanda e a preocupação em satisfazer o cliente, principalmente considerando que inicialmente não havia previsão de atendimento.
A solução só ocorreu após a reclamação, mas reconheço o esforço final e o cumprimento do compromisso assumido.
Internet instalada e funcionando.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9