7Pay não realiza o pagamento devido e bloqueia indevidamente o valor da máquina

Olá, Dayane!

Entendemos sua insatisfação e levamos esse tipo de situação com total seriedade.
Após análises realizadas pelo nosso time de Compliance e Prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui], juntamente com informações compartilhadas pela instituição responsável pelo processamento das transações, foram identificados fortes indícios de irregularidade operacional envolvendo cartões internacionais vinculados a um evento de comprometimento reportado pela adquirente.

Durante a apuração, também foram identificadas inconsistências entre a movimentação financeira apresentada e a documentação encaminhada para validação da operação comercial.
Diante do elevado risco de disputas, chargebacks e possíveis [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo terceiros, os valores permaneceram retidos temporariamente como medida preventiva e de segurança, em conformidade com as regras operacionais, contratuais e de prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui] aplicáveis ao setor de meios de pagamento.
Ressaltamos que essa medida tem como objetivo proteger o ecossistema financeiro, os titulares dos cartões envolvidos e todas as partes impactadas pela operação analisada.

O caso segue em tratativa interna junto às instituições responsáveis, e todas as medidas adotadas ocorreram com base em critérios técnicos, regulatórios e de segurança.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.