Conta bloqueada e valores retidos indevidamente
Não resolvido
São Paulo - SP
31/07/2025 às 12:08
ID: 223434467
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu tive minha conta bloqueada e meu valor segurado por 180 dias que segundo eles é por prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] sendo que minha conta não existe nada de [Editado pelo Reclame Aqui] e meu adv entrou em contato e nada deles se manifesta estou avisando que agente vai proceguir com o processo pois o que estão fazendo é 100% irregular.e mais ainda seguraram minhas venda em boleto bancário que não pode acontecer
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Resposta da empresa
31/07/2025 às 17:27
Prezado Francisco,
Recebemos sua solicitação e queremos reforçar que estamos tratando do seu caso com atenção e urgência. Sabemos o quanto essa situação pode ser frustrante e estamos aqui para ajudar da melhor forma possível.
Gostaríamos de esclarecer que neste caso, dependemos do atendimento de terceiros que cuidam da segurança da situação.
Agradecemos por sua paciência e compreensão e nos colocamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou prestar o suporte necessário. Conte conosco para tratar da sua solicitação com a atenção que ela merece.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte ao Cliente 7pay
Consideração final do consumidor
31/07/2025 às 18:05
Uma empresa que vevi de segurar dinheiro indevido dos clientes
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
31/07/2025 às 19:24
Agradecemos por compartilhar sua situação conosco e sentimos muito pelo transtorno causado. Entendemos a sua insatisfação e queremos que saiba que estamos totalmente empenhados em ajudar a resolver o seu caso.
Esclarecemos que o processo de análise e retenção de valores é realizado pelas adquirentes e bandeiras, com base em critérios de segurança e prevenção definidos por elas. O prazo informado por esses parceiros é de até ******* dias, porém, estamos trabalhando para que a situação seja resolvida o quanto antes, sempre buscando meios legais e operacionais para acelerar esse processo.
Nos solidarizamos com o impacto que isso possa ter causado na sua empresa e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes. A equipe 7pay segue acompanhando de perto o seu caso, à disposição para prestar todo suporte necessário.
Conte conosco. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe 7pay