Não recebimento de vendas
Resolvido
Goiânia - GO
26/12/2024 às 11:55
ID: 205628559
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou com problemas no recebimentos das vendas realizadas no dia 19/12/24 . A empresa 7payments alega que o repasse ocorreu normalmente a conta cadastrada ,mas ocorre que no extrato bancário não consta o recebimento e a A empresa em questão TB não fornece o comprovante da transação. Alega que a minha empresa possui um contrato de trava junto a Stone ,mas ocorre que o empréstimo contraído pela minha empresa está com a parcela devidamente quitada até mesmo antes do prazo de vencimento. No suporte disse que devo aguardar um órgão junto ao banco central que é responsável por esse repasses se manisfestar . Enquanto isso fornecedores e funcionários estão aguardando os pagamentos. Preciso de uma solução urgente para meu caso ,pois tem pessoas sem receber, aguardando.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/12/2024 às 14:11
Prezado Filipe,
Recebemos sua solicitação e queremos reforçar que estamos tratando do seu caso com a máxima atenção e urgência. Sabemos o quanto essa situação pode ser delicada e estamos aqui para ajudar da melhor forma possível.
Gostaríamos de esclarecer que neste caso, dependemos do atendimento tanto da CERC quanto da Stone para obter as informações e comprovantes necessários. A CERC é a entidade responsável por centralizar e regular as operações de recebíveis, assegurando que sejam destinados conforme previsto nos contratos assinados. No seu caso, os valores foram descontados para a quitação do contrato de recebíveis vinculado ao empréstimo da sua empresa com a Stone, conforme as regras estabelecidas no contrato firmado.
Ressaltamos que a instituição Stone possui todos os detalhes para esclarecimentos mais específicos sobre o contrato. Ainda assim, estamos acompanhando de perto e, caso a CERC nos envie algum comprovante adicional, retornaremos imediatamente com essa informação. De antemão, solicitei que o gerente da sua conta, envie o número do contrato onde contem todas as informações pertinentes.
Agradecemos por sua paciência e compreensão e nos colocamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou prestar o suporte necessário. Conte conosco para tratar da sua solicitação com a atenção que ela merece.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte ao Cliente 7pay
Consideração final do consumidor
16/01/2025 às 15:13
A empresa Deu suporte necessário para resolver toda a questão junto a Cerc . Demorou cerca de 15 dias ,mas foi resolvido. Obrigado pelo suporte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
20/01/2025 às 11:01
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de resolver a situação. Ficamos felizes em saber que o suporte prestado atendeu às suas expectativas e que a questão foi solucionada. Continuamos à disposição para ajudar sempre que necessário. Obrigado pela confiança e por nos permitir aprimorar nossos serviços!