7 REGISTRO CIVIL DAS PESSOAS NATURAIS SUBDT.CONSOLACAO

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/07/2025 às 12:51

ID: 222423437

Venho através desta formalizar reclamação sobre atendimento via telefone do 7 Cartório de Registro Cívil-Consolação.
Trata-se de não cumprimento do prazo para emissão de certificado de óbito e atendimento inadequado via telefone, por parte de um ou mais funcionários.
Estou representando os interesses do falecido *****, óbito dia 09/07/2025 às 10:45 na unidade Hospital Santa Isabel- Centro de SP.
O serviço funerário do hospital, que fora utilizado, havia informado prazo para emissão do certificado em até 5 dias úteis (até quarta-feira dia 16/07/2025). Mostrando ter sido enviado no mesmo dia a declaração de óbito do hospital ao cartório, para que se pudesse emitir e confirmar tudo o que necessário.
No dia final do prazo, liguei nos telefones ***** e *****. Depois de mais de dez tentativas de contato, me atenderam. A URA eletrônica não reconhece NENHUM dos ramais digitados (são dadas as opções do numero 200 à 206 e nenhum atende). Ao termino do serviço eletrônico, a ligação é transferida e uma mesma pessoa, (mulher, que não se identificou), atendeu e desligou mais de DEZ VEZES a ligação.
Por fim, quando atendido pelo sr Flavio, que se intitulou como responsável substituto, o mesmo informou que por alguma razão ainda não havia sido emitido, sugerindo que eu retornasse o contato na sexta-feira (hoje) dia 18/07/2025.

Hoje, o mesmo ocorreu: liguei mais de 20 vezes nos dois contatos descritos e a mesma mulher de dois dias anteriores atende o telefone e desliga. Por fim, fui atendido novamente pelo mesmo sujeito. Que, desta vez, demonstrou completo despreparo e falta de treinamento, não só no tocante ao atendimento direto ao cliente mas e principalmente, também com os próprios protocolos de prazo da unidade.
Primeiro disse que era para eu ligar quando completasse os 7 dias úteis, notoriamente não se dando conta de que hoje encerra este prazo. Depois, sem qualquer tato ou discernimento de tom, sugeriu que eu estava, em suas palavras 'armado'. Isto porque ele simplesmente ficou mudo na ligação e eu falei por 2x "alo". Quase como se nunca tivesse utilizado um telefone e não soubesse que, quando a linha fica muda, presume-se naturalmente algum problema técnico. Prosseguiu então insistentemente em reclamar da maneira que eu estava respondendo ao seu próprio atendimento.

Desnecessário dizer que, visto tratar-se de uma situação delicada como a [Editado pelo Reclame Aqui] de um ente familiar querido, é preciso atendimento adequado, respeitoso e em acordo com as práticas previstas pelo próprio conselho.
Ademais, note que a urgência na emissão de tal certificado, diz respeito unicamente aos tramites que terão de ser depois computados- a partir deste documento, para a dependente financeira do falecido.
De modo que não apenas justifica-se a necessidade de atendimento ágil mas, sobretudo, HUMANO.

Não fosse minha própria conduta em encerrar o que claramente era uma discussão sem propósito, o sujeito estaria até o presente tentando responsabilizar a outra parte pela demora e falta de coerência e compromisso com seus próprios prazos.

A ligação foi feita neste dia (18/07/2025) às 12:26. E, se as ligações são gravadas (no mínimo para fins de qualidade), peço que esta seja ouvida. Os envolvidos notificados e comunicados. Ficarei a disposição para tal.

Sobretudo, o objetivo desta reclamação é que não mais sujeitem nenhum cidadão a este atendimento pobre e incompetente. Especialmente no que diz respeito à serviços públicos, é preciso haver decoro e respeito. Por isto esta mesma reclamação fora transposta também ao relatorio formal do CNJ.