Atraso na entrega de calçados e falta de justificativa da empresa

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

03/11/2025 às 09:56

ID: 230876225

Em 12 de agosto de 2025, fiz um pedido de calçados no valor de R$ 1.858,63. Esse valor foi pago no cartão de crédito. Disseram que o prazo para a produção era de 15 dias úteis e que após esse prazo seria feito o envio e informado o código de rastreio. Ocorre que até a presente data os calçados não foram enviados e a empresa não apresentou uma justificativa plausível. Quero o dinheiro de volta, uma vez que não há previsão de envio dos calçados.

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Resposta da empresa

03/11/2025 às 10:49

Olá Sra. Antônia,

Pedimos desculpas referente ao atraso na produção do seu pedido. Iremos verificar junto ao setor responsável como está o andamento deste pedido de maneira urgente.

Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Réplica da empresa

04/11/2025 às 11:13

Olá Sra. Antônia,

Conforme repassado pela consultora Maria, sua mercadoria saiu de nossa empresa desde o dia 10/10, sob código de rastreio informado pela mesma. A última atualização que tivemos do Correio foi no dia 18/10. Já encaminhamos uma manifestação em virtude da demora por parte da empresa responsavel. Quaisquer atualizações poderão ser verificadas junto à agência mais próxima de sua região.

Continuamos à disposição para quaisquer novas informações.

Réplica do consumidor

04/11/2025 às 14:29

Ainda estou aguardando a data de previsão de entrega dos calçados

Réplica do consumidor

05/11/2025 às 11:45

Consultei o código de rastreio informado pela empresa no site dos correios, mas ainda não foi informada a data prevista da entrega dos calçados.
Só poderei considerar atendida a demanda, quando tiver pelo menos uma previsão da data de chegada da mercadoria

Réplica do consumidor

08/11/2025 às 19:12

A empresa não entrou mais em contato comigo pra justificar porque os calçados não chegaram ainda

Réplica da empresa

10/11/2025 às 14:37

Olá Sra. Antônia,

Conforme repassado pela consultora Maria, sua mercadoria saiu de nossa empresa desde o dia 10/10, sob código de rastreio informado pela mesma. A última atualização que tivemos do Correio foi hoje dia 10/11 às 8:29, informando que o Objeto ainda não chegou na unidade SÃO LUÍS - MA. Solicitamos que seja verificado na unidade de correios mais próxima em sua região a previsão de chegada de sua mercadoria.

Réplica do consumidor

10/11/2025 às 14:57

Hoje fomos à agência dos correios de São Luís. Lá nos informaram que o objeto ainda está em trânsito. Desse modo, como a postagem do pedido foi feita pela empresa, esta deve verificar porque o produto ainda não chegou em São Luís. Reitero que só considerarei resolvido o problema quando os calçados chegarem em minha residência.

Réplica do consumidor

10/11/2025 às 16:02

A mercadoria ainda não chegou à Central dos Correios na minha cidade, São Luís. Desse modo, ficarei aguardando a chegada por mais essa semana. Caso a mercadoria não chegue, vou querer o dinheiro de volta.

Réplica do consumidor

17/11/2025 às 14:53

Hoje consultei novamente o código de rastreio informado e verifiquei que a mercadoria ainda não chegou à agência dos correios em São Luís/MA.
Estou aguardando a justificativa da 700gauss.

Réplica do consumidor

26/11/2025 às 10:50

Estivemos hoje na Central dos Correios em Minha cidade, São Luís/MA, disseram que essa mercadoria não vai chegar mais devido ao tempo transcorrido. A 700gauss não entrou mais em contato para dar explicações. Quero o meu dinheiro de volta.

Réplica do consumidor

26/11/2025 às 10:50

Estivemos hoje na Central dos Correios em Minha cidade, São Luís/MA, disseram que essa mercadoria não vai chegar mais devido ao tempo transcorrido. A 700gauss não entrou mais em contato para dar explicações. Quero o meu dinheiro de volta.

Réplica do consumidor

30/11/2025 às 15:51

Estou aguardando a manifestação da 700gauss sobre a devolução do dinheiro pago.

Réplica do consumidor

11/12/2025 às 10:41

Os calçados não chegaram até a presente data e a empresa ainda não devolveu o dinheiro

Consideração final do consumidor

18/12/2025 às 10:27

A empresa demorou muito pra resolver o problema

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

5