Atraso na entrega de calçados e falta de justificativa da empresa

Resolvido
São Luís - MA
03/11/2025 às 09:56
ID: 230876225
Em 12 de agosto de 2025, fiz um pedido de calçados no valor de R$ 1.858,63. Esse valor foi pago no cartão de crédito. Disseram que o prazo para a produção era de 15 dias úteis e que após esse prazo seria feito o envio e informado o código de rastreio. Ocorre que até a presente data os calçados não foram enviados e a empresa não apresentou uma justificativa plausível. Quero o dinheiro de volta, uma vez que não há previsão de envio dos calçados.
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 10:49
Olá Sra. Antônia,
Pedimos desculpas referente ao atraso na produção do seu pedido. Iremos verificar junto ao setor responsável como está o andamento deste pedido de maneira urgente.
Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Réplica da empresa
04/11/2025 às 11:13
Olá Sra. Antônia,
Conforme repassado pela consultora Maria, sua mercadoria saiu de nossa empresa desde o dia 10/10, sob código de rastreio informado pela mesma. A última atualização que tivemos do Correio foi no dia 18/10. Já encaminhamos uma manifestação em virtude da demora por parte da empresa responsavel. Quaisquer atualizações poderão ser verificadas junto à agência mais próxima de sua região.
Continuamos à disposição para quaisquer novas informações.
Réplica do consumidor
04/11/2025 às 14:29
Ainda estou aguardando a data de previsão de entrega dos calçados
Réplica do consumidor
05/11/2025 às 11:45
Consultei o código de rastreio informado pela empresa no site dos correios, mas ainda não foi informada a data prevista da entrega dos calçados.
Só poderei considerar atendida a demanda, quando tiver pelo menos uma previsão da data de chegada da mercadoria
Réplica do consumidor
08/11/2025 às 19:12
A empresa não entrou mais em contato comigo pra justificar porque os calçados não chegaram ainda
Réplica da empresa
10/11/2025 às 14:37
Olá Sra. Antônia,
Conforme repassado pela consultora Maria, sua mercadoria saiu de nossa empresa desde o dia 10/10, sob código de rastreio informado pela mesma. A última atualização que tivemos do Correio foi hoje dia 10/11 às 8:29, informando que o Objeto ainda não chegou na unidade SÃO LUÍS - MA. Solicitamos que seja verificado na unidade de correios mais próxima em sua região a previsão de chegada de sua mercadoria.
Réplica do consumidor
10/11/2025 às 14:57
Hoje fomos à agência dos correios de São Luís. Lá nos informaram que o objeto ainda está em trânsito. Desse modo, como a postagem do pedido foi feita pela empresa, esta deve verificar porque o produto ainda não chegou em São Luís. Reitero que só considerarei resolvido o problema quando os calçados chegarem em minha residência.
Réplica do consumidor
10/11/2025 às 16:02
A mercadoria ainda não chegou à Central dos Correios na minha cidade, São Luís. Desse modo, ficarei aguardando a chegada por mais essa semana. Caso a mercadoria não chegue, vou querer o dinheiro de volta.
Réplica do consumidor
17/11/2025 às 14:53
Hoje consultei novamente o código de rastreio informado e verifiquei que a mercadoria ainda não chegou à agência dos correios em São Luís/MA.
Estou aguardando a justificativa da 700gauss.
Réplica do consumidor
26/11/2025 às 10:50
Estivemos hoje na Central dos Correios em Minha cidade, São Luís/MA, disseram que essa mercadoria não vai chegar mais devido ao tempo transcorrido. A 700gauss não entrou mais em contato para dar explicações. Quero o meu dinheiro de volta.
Réplica do consumidor
26/11/2025 às 10:50
Estivemos hoje na Central dos Correios em Minha cidade, São Luís/MA, disseram que essa mercadoria não vai chegar mais devido ao tempo transcorrido. A 700gauss não entrou mais em contato para dar explicações. Quero o meu dinheiro de volta.
Réplica do consumidor
30/11/2025 às 15:51
Estou aguardando a manifestação da 700gauss sobre a devolução do dinheiro pago.
Réplica do consumidor
11/12/2025 às 10:41
Os calçados não chegaram até a presente data e a empresa ainda não devolveu o dinheiro
Consideração final do consumidor
18/12/2025 às 10:27
A empresa demorou muito pra resolver o problema
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5