Problemas com quedas de sinal constantes.

Question

Sou cliente da empresa desde 05/*******, e queda de sinal nunca foi um problema raro de se acontecer. Cai a noite, cai final de semana, e solução só se tem no dia útil seguinte. Entretanto ultimamente tem ficado pior, e hoje (28/12/*******) caiu três vezes no decorrer do dia, atrapalhando o meu trabalho. O suporte apenas retorna "tenta de novo" e a internet volta a funcionar, entretanto cai novamente depois de um tempo.

Além do péssimo serviço que vem prestando, não dão desconto na fatura referente ao tempo que deixou de entregar o sinal, a não ser que faça o contato para reclamar no "setor Financeiro".

Se fosse uma empresa séria de verdade respondia as reclamações aqui, mas pelo que vi já não o faz a muito tempo. Estou reclamando, apenas, para deixar mais um registro e compor a estatística negativa. É duro lembrar que meu contrato possui fidelidade, senão já teria procurado outra.

Accepted Answer

Bom dia, Leonardo esse não é um canal oficial, então não acompanhamos reclamações aqui, sites como esse tem uns 40, face, Instagram, reclame aqui, etc, por isso sempre pedimos que o cliente faça a reclamação pelos canais oficiais,
O desconto tem que ser pedido no setor financeiro mesmo, como os problemas não são algo comum eles fazem um levantamento se teve algum problema naquele momento reclamado e validam o desconto, mas aqui quero deixar bem claro nenhuma reclamação feita pelo cliente e validade deixa de ser atendida.

Estamos investindo em suporte inclusive para ter uma reposta mais rápida e assertiva, infelizmente os custos ainda são muito elevados para serem implantado e no momento não será possível, mas assim que possível iremos implantar

Problemas com quedas de sinal constantes.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor