Sem internet e falta de interesse da empresa para resolver

Question

Sou cliente da empresa 73s internet na cidade de Contagem MG, porém desde o dia 07/09 estou sem internet no principal ponto da minha casa, no qual somente lá que uso, pois o wi fi nunca conecta em meu aparelho celular, no mesmo dia ao entrar em contato com a empresa, foi efetuado todo protocolo, para reiniciar a internet, porém não pegou na TV, que é o ponto que uso, então informaram que o técnico iria no mesmo dia, mas a empresa passou outro endereço a ele e falaram que por não ter ninguém pra receber, ele foi embora e não conseguiria mais voltar no mesmo dia, sendo que meu endereço esta certo no cadastro deles e não sei como ele foi pra outro endereço, até então estou sem internet no ponto que uso, não teve visita do técnico e estou pagando o valor da internet sem te lá, isso praticamente é uma quebra de contrato, na qual eles não resolvem e ainda quer cobrar multa caso haja cancelamento. A empresa não é encontrada no site da Anatel para reclamação, por isso age como quer, e não da a devida assistência ao cliente. ******* no dia 07/09  73s-*******.

Accepted Answer

Boa Tarde, vou estar olhando, não achei seu chamado na central de atendimento, mas vou estar vendo na segunda e e ver o que esta aconteceu e vamos solucionar, sobre o dia do suporte aberto, temos um controle de suporte com meta de até 4horas o clientes esta sendo atendido, nem sempre conseguimos isso, no seu caso teve algum impedimento da sua parte  que impediu de eles retornarem?, afinal 07/09 são quase 23 dias e como não temos uma caso assim até hoje que seja por falta de disponibilidade nossa em resolver, estou tentando entender.

Sem internet e falta de interesse da empresa para resolver

Resposta da empresa

Réplica do consumidor