Burocracia excessiva e falta de clareza na solicitação de documentos para financiamento pela plataforma 77 Sol
Resolvido
Vitória da Conquista - BA
17/06/2026 às 17:01
ID: 251675911
Foi feito um financiamento de uma cliente pela a plataforma da 77 Sol, mas assim esse pedido ja é a segunda vez que venho aqui fazer reclamação, a primeira foi resolvida, pq não chegava e-mail para liberar o pagamento para me da primeira parcela, conseguir ser atendido de forma humana após reclamar aqui, agora volta novamente os mesmo problemas, toda vez que vou conversar no chat ou com um vendedor, sempre tem um milhão de burocracia, isso é muito citado.
Resumindo, foi explicado para me como seria o pagamento, o da primeira etapa deu certo, o da segunda agora foi feita pela plataforma, e foi dito que seria apenas o número de serie do inversor que teria que enviar, agora tive que compartilhar o monitoramento da cliente, enviar o SN do inversor, fotos do inversor, e agora está pedindo CTe (comprovante de entrega), ja foi solicitado ao meu distribuidor, mas meu medo agora é pedir outra coisa para pagar o pedido;
Como eu informei no chat, a sessão que passa é de desconfiança mesmo de nos integradores, sendo que não faz sentido, pedir tanta coisa, ou um o outro documento, estou extremante chateado, não por a 77 sol ser uma ruim empresa, por pecar tanto em não treinar novos integradores e não da tempo para eles venderem, prendendo eles em burocracias desnecessárias.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 10:01
Olá, Tony!
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pela experiência que está tendo ao longo desse processo entendemos que a situação gerou transtorno e nos colocamos à disposição para resolver.
Você já está sendo atendido pelo nosso time de suporte, que está conduzindo o seu caso e orientando sobre as próximas etapas. As informações que solicitamos são essenciais para que possamos absorver a cobrança junto à financiadora, evitando qualquer impacto financeiro para você.
Como o financiamento foi contratado por meio de uma distribuidora parceira externa, não temos acesso direto à confirmação de entrega do kit pelo lado deles. Para liberarmos o pagamento da segunda parcela junto à financiadora, precisamos que o pedido conste como entregue e que nos sejam fornecidos os dados do inversor e o monitoramento da planta requisitos exigidos pela própria financiadora para validar a operação.
Reconhecemos que você não foi devidamente orientado sobre esse fluxo desde o início, e isso não deveria ter acontecido. Por isso, entrarei em contato pessoalmente para oferecer um Onboarding dos nossos processos afim de esclarecer qualquer duvida que possa ter
Reforçamos o compromisso da 77Sol em instruir e apoiar nossos parceiros em cada etapa do processo. Estamos aqui para que os próximos negócios corram com muito mais fluidez.
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 11:18
O atendimento da equipe é muito bom, pecaram em não ter explicado tudo antes, agora explicaram e entendi, mas tem pontos que ainda discordo e acho desnecessários.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10