Cliente aguarda há mais de 60 dias a troca de inversor com defeito em garantia pela 77Sol e Serrana Solar, solicitando reembolso ou novo produto.
Respondida
Vitória da Conquista - BA
24/06/2026 às 15:09
ID: 252256453
Boa tarde fiz a compra desse sistema solar em 23/11/2023 nota fiscal N ***** nome do cliente ***** o equipamento (Inversor SN *****) deu problema no dia 19 de Abril 2026 desde então eu acionei a garantia da 77Sol em que a 77Sol acionou a Serrana solar e até o momento eu não tive a troca do inversor eu já tenho aí mais de 60 dias aguardando emissão de nota fiscal e entrega do inversor novo eles toda semana me passam o prazo de que na próxima semana estará sendo enviado o inversor novo até o momento eles não me deram esse inversor eu estou pagando a conta do cliente há mais de três meses porque o cliente não está gerando eu já fiz a cotação (Cotação #*****) de um novo inversor neste momento não acredito mais na solução da empresa com esse processo de garantia eu Solicito que me dê um inversor novo ou me reembolse com a compra de novo inversor na própria 77Sol vou anexar aqui a Cotação #***** de um inversor novo que eu preciso e eu quero que eles me dê esse produto novo ou me deem um voucher no valor de R$ 2.340,59 para mim poder comprar o novo inversor na 77.SOL
Abri um processo de garantia com a 77Sol do Inversor SN *****.
Solução esperada, um voucher para que eu compre outro produto na Própria 77Sol. Porque eles me disseram que a Serrana quebrou e mesmo que mandem outro equipamento ficarei sem assistência que ainda restam 13 anos de garantia do produto.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 14:50
Olá, João!
Lamentamos o transtorno causado por essa situação e agradecemos por nos acionar o contato com o nosso suporte é justamente o caminho para garantirmos a melhor resolução para o seu caso.
Em relação à garantia, é importante esclarecer que a responsabilidade pelo processo é da fabricante, neste caso junto à distribuidora. O papel da 77Sol é atuar como mediadora, cobrando ativamente os responsáveis pela resolução o que já está sendo feito diariamente.
Dito isso, entendemos o impacto que essa espera gera para você e para o seu cliente final. Por isso, de forma excepcional, iremos providenciar o envio de um inversor de reposição enquanto o processo de garantia junto à distribuidora não é finalizado. Essa é uma medida pontual, que adotamos pelo nosso compromisso em garantir que o cliente final tenha o que contratou.
Seguimos acompanhando o seu caso de perto e permanecemos à disposição pelo nosso canal de atendimento sempre que precisar.
Atenciosamente,
Time de Customer Success 77Sol