Falta de preparo da equipe

Resolvido
Vitória da Conquista - BA
08/05/2026 às 11:05
ID: 248079959
Fiz o pedido com eles para comprar o sistema de energia solar na Sou Energy, tudo deu certo, a cliente assinou e finalizou a parte dela, fiz o pedido de imediato com a Sou Energy, em parceria com meu consultor *****, e ele passou para o ***** que precisava do comprovante de pagamento, mas o ***** não enviou, eu solicitei também, ele foi super grosso e demora muito para responder, e demorou dias, sabendo que o pedido poderia ser cancelado por falta de pagamento, o pagamento foi feito, mas ele não quis enviar, enviou depois de dias depois depois de insistir muito, agora ele não me fala como faço para enviar nota fiscal na plataforma para receber os 20% do meu pedido, estou extremamente preocupado, porque nunca comprei com vocês, e fiz parceria na inter solar 2025, agora não sei como receber e o ***** não me da retorno, quero que mude a pessoa que me atende e que resolva esse problema, busquei enviar mensagem para o ***** também e ele também não me respondeu até o presente momento, o ***** fica o tempo todo falando que eu deveria comprar com ele não com, ja falei que não quero, mas ele fica toda hora insistindo, isso quando não fala mal do meu consultor que trabalha comigo dês de 2019, me desculpe, mas é de qualquer pessoa ficar muito chateada.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 11:22
Olá, Tony.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido em seu atendimento.
Reforçamos que esse tipo de postura não representa os valores da 77Sol e não é incentivado pela empresa. O colaborador envolvido já recebeu o devido feedback interno sobre a situação relatada.
Nosso time já está entrando em contato com você por meio dos nossos canais de atendimento para acompanhar o caso e prestar o suporte necessário.
Além disso, sempre que precisar de auxílio relacionado ao pós-venda, pedimos que entre em contato diretamente com nosso time de suporte pelo canal abaixo:
Pós-venda 77Sol
WhatsApp: +55 11 98186-9138
Seguimos à disposição para ajudá-lo no que for necessário.
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 12:07
O pessoal foi muito rápido para me responder após a reclamação aqui, e depois o chat foi muito atencioso comigo, e resolveu o problema, me sentir bem atendido.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8