Garantia
Em réplica
Cataguases - MG
02/01/2024 às 15:11
ID: 179498711
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações"Fiz um pedido para um cliente em 10/10/*******, com o equipamento programado para ser entregue até 19/11/*******, porém só foi efetivamente entregue em 08/12/*******. Durante a instalação no dia seguinte, notamos que o inversor enviado apresentava o defeito F19, um problema crônico da marca DEYE.
Imediatamente, solicitei a substituição do inversor e relatei toda a situação ao atendente Matheus, que se identificou como engenheiro. Infelizmente, Matheus, inclinando-se apenas para o lado da empresa 77solar, não fez o pedido de troca, mas sim de reparo.
Em 02/01/*******, ao entrar novamente em contato com a DEYE, fui informado de que o reparo estava dentro do prazo e que levaria 30 dias a partir da data em que receberam o equipamento. Uma completa negligência por parte do funcionário Matheus e da empresa para a qual ele trabalha, a 77solar.
Além disso, houve repetidos atrasos em pedidos na plataforma. Recomendo fortemente que evite fazer compras com eles."
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Resposta da empresa
04/01/2024 às 17:36
Olá, Lucas! Tudo bem?
Hoje, ao recebermos chamados relacionados a erro ou problema no funcionamento de equipamentos, fazemos testes neles com o integrador, para avaliar se é possível corrigir ou não, porque em alguns casos pode ser alguma atualização ou configuração necessária.
Não sendo possível, contatamos a fabricante com todas as evidências desses testes para obter um parecer deles, que após analisar caso a caso, viabilizam a retirada do equipamento para reparo no prazo que eles estipulam. Em média 30 dias no caso da Deye.
Considerando as informações expostas acima, não identificamos negligência no andamento do seu chamado. Apenas seguimos as orientações que a própria fabricante indica, mesmo que tenhamos solicitado a troca do produto inicialmente. Contudo, o Matheus, nosso engenheiro técnico, solicitou a priorização do caso e verificamos com a Deye que o reparo já foi concluído e o envio do inversor está previsto para amanhã (04/01/*******).
Caso queira fazer o acompanhamento desse envio, pode contatar o seu gerente de contas ou o nosso engenheiro técnico, pois os mesmos estão acompanhando esse envio de perto.
Agradecemos a compreensão e ficamos à disposição para ajudá-lo!
Time 77Sol
Réplica da empresa
04/01/2024 às 18:02
Errata!
Após analisar cada caso enviado, a fabricante viabiliza a forma de envio do equipamento, para realizarem o reparo.