Insatisfação com a demora da 77Sol na regularização de repasse financeiro e solicitação de reprocessamento urgente do pagamento.
Em réplica
Tabuleiro do Norte - CE
19/06/2026 às 11:38
ID: 251834805
Venho registrar minha insatisfação com a demora da 77Sol na regularização de um repasse financeiro que pertence à minha empresa.
No dia 12/06/2026, a 77Sol realizou um pagamento no valor de R$ 1.110,03 para minha conta PJ do Banco Santander. Ocorre que o Santander havia encerrado minha conta sem aviso prévio, fazendo com que o valor fosse automaticamente devolvido à origem, retornando para a própria 77Sol.
Assim que tomei conhecimento da situação, encaminhei à empresa os dados da nova conta bancária da Novar Soluções Empresariais LTDA, no Banco C6, para que o repasse fosse realizado novamente.
Desde 17/06/2026, estou aguardando a regularização desse pagamento. Apesar de o valor já ter retornado à 77Sol e os novos dados bancários terem sido enviados, o financeiro da empresa ainda não concluiu a transferência.
Essa demora está gerando transtornos, desgaste e prejuízos financeiros para minha empresa, que depende desse recurso para cumprir compromissos e manter seu fluxo de caixa.
Entendo que imprevistos podem acontecer, mas a reemissão de um pagamento já devolvido ao remetente deveria ser tratada com prioridade e agilidade, principalmente após o fornecimento imediato dos novos dados bancários.
Solicito que a 77Sol realize o repasse de R$ 1.110,03 com urgência e apresente um posicionamento concreto sobre o motivo da demora e a data efetiva para pagamento.
Aguardo uma solução rápida e definitiva para este problema.
Empresa: Novar Soluções Empresariais LTDA
Valor pendente: R$ 1.110,03
Data do pagamento original: 12/06/2026
Data de envio dos novos dados bancários: 17/06/2026
Expectativa de solução: Reprocessamento imediato do pagamento e melhoria no atendimento do setor financeiro para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 14:58
Boa tarde, Almiro!
Agradecemos o seu contato e lamentamos os transtornos causados entendemos a importância do seu repasse e garantimos que estamos trabalhando para resolver o quanto antes.
Nossa equipe financeira está empenhada na regularização do seu pagamento. Como recebemos sua conta bancária atualizada ontem, dia 19/06, o processo segue agora para o cadastro pela financiadora etapa necessária para que o repasse seja efetuado. O prazo previsto para a conclusão é até a próxima terça-feira.
Para que situações como essa não impactem futuros pagamentos, recomendamos que qualquer alteração de dados bancários seja comunicada com antecedência diretamente ao nosso time de suporte, evitando assim atrasos decorrentes do processo de cadastro junto à financiadora.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida pelo nosso canal oficial de atendimento:
(11) 98186-9138
Atenciosamente,
Time de Customer Success 77Sol
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 11:50
A previsão para resolução do meu problema é hoje. Hoje você me informaram que ainda estão em prazo de cadastro da conta, e me pediram até o final de semana?
Isso é um absurdo, tanto tempo para cadastrar uma conta e enviar o valor do repasse. Levando em consideração que o valor já está disponível na base financeira de vocês.
Réplica da empresa
25/06/2026 às 10:51
Almiro
Confirmamos que seu repasse foi processado e recebido no dia 24/06. Entendemos que a espera gerou transtorno e lamentamos o impacto no seu fluxo.
Como já havíamos alinhado, a troca de conta bancária envolve etapas que dependem de validações externas à 77Sol, o que torna o processo mais demorado do que gostaríamos. Fizemos tudo ao nosso alcance para agilizar dentro desse contexto.
Para evitar situações como essa no futuro, recomendamos que qualquer necessidade de alteração de conta seja comunicada no momento do fechamento do pedido. Isso nos permite agir com antecedência e garantir que seu recebimento ocorra sem intercorrências.
Seguimos comprometidos em oferecer o melhor atendimento possível e preservar a saúde financeira dos nossos parceiros.