Reclamação sobre repasse de valores não creditado em 1 dia útil pela 77Sol, com falha no atendimento ao cliente.
Respondida
Belém - PA
19/06/2026 às 10:21
ID: 251825459
Contratei o serviço de repasse de valores junto à 77Sol com a opção de recebimento em 1 dia útil, mediante o pagamento da respectiva taxa de antecipação. O crédito deveria ter ocorrido ontem, quinta-feira, o que não aconteceu.
Entrei em contato com o suporte e com a Ouvidoria hoje (sexta-feira), sob o protocolo n *****, mas o atendimento limitou-se a pedir um prazo de "até 24 horas" e encerrou a conversa de forma unilateral, sem resolver o problema.
Hoje é sexta-feira, tenho compromissos financeiros urgentes que dependem deste valor e a empresa não funciona aos finais de semana. Exijo o crédito imediato do valor em minha conta ou, caso o serviço contratado de 1 dia útil não seja cumprido hoje, a devolução integral e imediata da taxa cobrada pela antecipação, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 18:10
Olá, João!
Agradecemos o seu contato e a confiança depositada no nosso time ao longo desse processo.
O seu caso foi tratado diretamente pelo time de suporte e gostaríamos de reforçar que a situação identificada a conta informada não estava apta para receber o pagamento não reflete o fluxo padrão da nossa plataforma. Ainda assim, com a sua colaboração e o empenho da nossa equipe de atendimento, conseguimos encaminhar a resolução com sucesso.
Ficamos felizes em ter podido te ajudar e agradecemos pela parceria e pela paciência durante o processo.
Seguimos à disposição para o que precisar pelo nosso canal oficial:
(11) 98186-9138
Atenciosamente,
Time de Customer Success 77Sol