Demora na chegada do guincho e recusa de reembolso por parte da 77Seguros.

Olá Sra Geisa,
Espero que esteja bem!

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de auxiliar na resolução de sua demanda.

Ressaltamos que a 77 Seguros é uma representante de seguros da Split Risk Seguradora, com seu funcionamento devidamente autorizado pela resolução n 431 da Susep.
Informamos que temos como compromisso atender as expectativas de nossos clientes, atuando sempre com transparência e todo cuidado que merecem.

Sentimos muito pelo inconveniente e pelo transtorno ocorrido.
O atendimento de uma solicitação de guincho, ainda que realizado por uma prestadora de serviços parceira, é de responsabilidade da 77Seguros. Temos um compromisso sério com a qualidade do nosso atendimento, e reconhecemos que o seu caso foi uma situação pontual que ficou acima do tempo esperado.

O atendimento foi acompanhado pela nossa equipe de Qualidade, inclusive com o envio de fotos e informações relacionadas ao congestionamento enfrentado pelo guincheiro.

Após aguardar pouco mais de 60 minutos, a senhora buscou uma alternativa por conta própria. Naquele momento, embora a alternativa não tivesse sido previamente autorizada pela Assistência 24h, a senhora explicou à nossa equipe que estava acompanhada de uma criança e de uma pessoa idosa no veículo. Diante dessa situação, entendemos o contexto e informamos que o valor seria reembolsado.

No entanto, até o momento, não conseguimos concluir o reembolso porque ainda aguardamos a sua solicitação ou um retorno à nossa equipe para que possamos dar andamento ao pagamento.

Entendemos a sua insatisfação e estamos buscando uma solução justa e coerente para a situação. Neste momento, sinceramente, não identificamos outra medida além de concluir o reembolso que já foi disponibilizado pela empresa.

Nossa equipe realizará uma nova tentativa de contato com a senhora para finalizar essa questão da melhor maneira possível.

Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
SAC - 77 Seguros