Demora no guincho e falta de reembolso após contratação particular

Olá Sra. Luana,
Espero que esteja bem!

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de auxiliar na resolução de sua demanda.

Ressaltamos que a 77 Seguros é uma representante de seguros da Split Risk Seguradora, com seu funcionamento devidamente autorizado pela resolução n 431 da Susep.
Informamos que temos como compromisso atender as expectativas de nossos clientes, atuando sempre com transparência e todo cuidado que merecem.

Conforme conversamos por telefone, até o momento estavam pendentes o envio da documentação e dos dados necessários para dar andamento ao processo de reembolso.
Verificamos junto à Assistência 24 Horas que foi informado um prazo estimado de aproximadamente 1h30 para atendimento. Esse tempo é considerado normal, especialmente por se tratar de um feriado prolongado, período em que a demanda costuma ser maior.
Em relação ao reembolso, ele foi devidamente autorizado pela Assistência 24 Horas, uma vez que a senhora optou por contratar um guincho particular que já estava no local. Buscando proporcionar maior comodidade e agilidade no seu atendimento, a Assistência 24 Horas autorizou, de forma excepcional, o reembolso das despesas com esse serviço.
No entanto, a empresa responsável pela Assistência 24 Horas aguardava o envio da nota fiscal e dos dados bancários para efetuar o reembolso. Como a senhora encaminhou essas informações durante nossa conversa, daremos sequência imediatamente à tratativa junto à assistência para que o reembolso seja processado o mais breve possível.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado e por eventual falha de comunicação. Permanecemos à disposição para acompanhar o processo até sua conclusão e prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,
SAC - 77 Seguros