Limitação de agendamentos e falta de retorno da telemedicina

Senhora Jozilma,

A telemedicina tem como finalidade principal a realização de consultas médicas. No caso específico do atendimento com psicólogo, o benefício contempla um atendimento emergencial de apoio emocional, com duração de até 30 minutos. Esse atendimento não caracteriza terapia contínua.

Em uma eventual nova necessidade de utilização do benefício, não é possível garantir o atendimento com o mesmo profissional. A quantidade de atendimentos necessários e a necessidade de um novo suporte também são avaliadas e orientadas pelo profissional responsável pelo atendimento anterior.

Reforçamos que o pacote familiar de telemedicina, contratado pelo valor de R$ 49,99, não tem como finalidade oferecer sessões de terapia contínua, ilimitadas ou com duração de uma hora.

Entendemos que possa ter ocorrido um desencontro de entendimento em relação à finalidade do benefício. Por esse motivo, podemos oferecer duas alternativas:

1. Cancelamento do plano e devolução do valor pago pelo benefício; ou
2. Como cortesia pelo transtorno, disponibilizar 4 atendimentos no mês, com duração de até 30 minutos cada, exclusivamente para apoio emocional.

Infelizmente, não temos recurso contratual ou operacional para oferecer terapias ilimitadas ou sessões de uma hora, pois essa modalidade não faz parte das condições do plano contratado.

Reforçamos, portanto, que o objetivo da telemedicina é disponibilizar consultas médicas e atendimentos específicos de apoio emocional, e não substituir um tratamento terapêutico contínuo.
As informações sobre o plano estão disponíveis no regulamento, no portal do contratante.

Ficamos à disposição para seguir com uma das alternativas apresentadas.

Atenciosamente,
SAC - 77 Seguros

Não foi isso que vcs venderam a andam divulgando por aí , se o prob é plano contratado que vcs mesmo informam na contratação que ilimitado é não cumprem me apresente outro plano que cumpra o que preciso e quanto as informações oferecidas não tenho interrese em nenuhima delas !
Vou continua c plano que contratei e vcs que se adequar as propagadas corretas não eu como consumidora!