Seguradora impõe oficina de má reputação e recusa vistoria presencial completa para reparo de veículo sinistrado
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
04/06/2026 às 10:15
ID: 250513453
Sou segurada desta empresa, sempre mantive meus pagamentos em dia e nunca imaginei passar por tantos transtornos justamente quando mais preciso do seguro.
Meu veículo sofreu um acidente no dia 20 e, desde o início do processo de sinistro, venho enfrentando problemas. A seguradora realizou uma análise apenas por fotografias e já informou que o veículo será reparado, sem que tenha sido realizada uma vistoria presencial completa para avaliação dos danos estruturais e mecânicos.
O carro apresenta avarias que não podem ser verificadas adequadamente por fotos, como bancos dianteiros tortos, problemas nas portas traseiras (uma não abre e a outra não fecha), além de outras possíveis avarias estruturais.
Além disso, a seguradora está exigindo que eu leve o veículo para uma oficina credenciada em outra cidade. Ao pesquisar a reputação dessa oficina, encontrei inúmeras avaliações negativas relatando demora na entrega, utilização de peças usadas e outros problemas que geram insegurança ao consumidor.
Solicitei que a vistoria e eventual orçamento fossem realizados em uma oficina de minha confiança, na minha cidade, mas estou encontrando resistência por parte da seguradora.
O que mais me causa indignação é que o processo parece ter começado com a conclusão de que o carro será reparado, quando o correto seria primeiro realizar uma vistoria técnica presencial completa para então definir se há viabilidade de reparo ou se o caso é de perda total.
Para agravar a situação, estou gestante, tenho filhos que dependem do veículo para locomoção e trabalho, e estou enfrentando um desgaste emocional enorme em um momento que deveria contar com o suporte e a tranquilidade proporcionados pelo seguro.
Solicito que a empresa me autorize a realizar uma vistoria presencial adequada, na minha oficina de confiança, considere a avaliação dos danos reais do veículo e respeite meu direito de acompanhar um processo transparente, técnico e justo.
Estou extremamente decepcionada com o atendimento e com a condução deste sinistro até o momento.
Caso não haja solução, pretende registrar reclamação na Superintendência de Seguros Privados e buscar orientação junto ao Procon e aos órgãos competentes, assim como acionar meu jurídico novamente.
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 15:29
Olá Sra. Yasmin,
Espero que esteja bem!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de auxiliar na resolução de sua demanda.
Ressaltamos que a 77 Seguros é uma representante de seguros da Split Risk Seguradora, com seu funcionamento devidamente autorizado pela resolução n 431 da Susep.
Informamos que temos como compromisso atender as expectativas de nossos clientes, atuando sempre com transparência e todo cuidado que merecem.
Sentimos muito pelo inconveniente e pelo transtorno ocorrido.
O sinistro ocorreu em 20/05. Em 27/05, a senhora e seu esposo iniciaram a abertura do processo para análise. Na mesma data, foi identificada a necessidade de envio de documentos pendentes, que foram devidamente encaminhados e regularizados em 29/05, por volta das 16h (sexta-feira).
Em 03/06, após o prazo de três dias úteis para análise da documentação completa, o processo foi autorizado. Com isso, foram disponibilizadas oficinas credenciadas para a realização dos reparos do veículo, todas com garantia dos serviços executados e em conformidade com a legislação securitária e as normas estabelecidas pela SUSEP.
Caso prefiram, também podemos realizar o pagamento diretamente a uma oficina de sua escolha, desde que esta atenda aos critérios de orçamento e aos procedimentos exigidos para a regulação do sinistro. Além disso, existe a possibilidade de acordo para pagamento direto ao segurado, permitindo que a indenização seja utilizada da forma que considerar mais adequada.
Em relação à vistoria in loco, informamos que nosso procedimento de regulação é realizado inicialmente por meio de fotos enviadas pelo segurado. Após a entrada do veículo na oficina, é realizada uma conferência dos danos entre a oficina e a equipe de regulação de sinistros, para verificar se o orçamento aprovado corresponde integralmente aos reparos necessários ou se haverá necessidade de complementação. Trata-se de um procedimento padrão e amplamente utilizado no mercado segurador.
Diante do exposto, permanecemos à disposição para solucionar a questão da melhor forma possível. Neste momento, aguardamos sua definição quanto à forma de reparação ou indenização para darmos continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
SAC - 77Seguros
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 16:53
Felipe e Nancy foram excelentes na resolução do meu problema. Ouviram atenciosamente minhas reclamações, compreenderam meu posicionamento e conseguimos a melhor resolução para o problema. Estou contente com o resultado final e agradeço muito o atendimento dos dois, que foram excepcionais no tratamento do meu caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10