ABSOLUTA FALTA DE CONSIDERAÇÃO PELO CLIENTE
Em réplica
Curitiba - PR
15/04/2026 às 11:14
ID: 246113749
Entrega atrasada, funcionários não dão respostas concretas, só evasivas, proprietária da loja comenta que depende da fábrica e a fábrica não responde, responsável da logística demora quinze dias para retornar e quando retorna continua sem dizer em que data vai ser efetuada a entrega. Em resumo, ninguém dentro da organização sabe responder às perguntas do cliente. Talvez, um dia, quem sabe, eu receba o que comprei e já paguei. Em resumo, nunca mais comprarei nada desta empresa e ainda avisarei todos os meus relacionamentos que não façam negócios com quem tem zero consideração pelo cliente.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 16:21
Olá David, tudo bem?
Nós da 7 Ball e Reebok Fitness lamentamos profundamente por toda a frustração causada. Reconhecemos que o seu processo de entrega não condiz com o padrão de experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes e pedimos sinceras desculpas pelos adiamentos anteriores.
Gostaríamos de informar que, embora tenhamos enfrentado imprevistos logísticos que impactaram os prazos anteriores, o seu produto já foi entregue. No entanto, estamos cientes de que ainda existe uma pendência técnica para a conclusão total do serviço.
Nossa equipe já está mobilizada para resolver isso definitivamente: o ajuste final está confirmado e o envio está sendo feito hoje. Estamos acompanhando o seu caso com prioridade máxima para garantir que tudo seja finalizado com a qualidade que você espera da nossa marca.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe 7 Ball.
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 16:30
Mentira, o produto ainda não foi entregue, eu não recebi o produto ainda ! Como é que se atrevem a escrever que já foi entregue ??!! Realmente, a empresa de vocês está perdidinha de todo.... O proprietário da empresa sabe que é dessa forma que gerenciam os clientes da empresa dele ? Acredito que não saiba, se soubesse não deixava andar assim dessa forma.
Réplica da empresa
07/05/2026 às 10:05
Prezado(a) cliente,
Verificamos em nosso sistema que a sua Mesa Sinuca Doha, juntamente com o Jogo de bolas e os 4 Tacos, foi entregue no dia 10/03/2026, conforme consta no checklist n *****, assinado pelo cliente e pelo montador no momento da entrega.
No próprio checklist também foi registrado que houve a falta de um dos itens, sendo a taqueira. Reiteramos ainda que a informação sobre o envio já foi sinalizada ao senhor em atendimento privado no dia de ontem. O item já foi despachado e, neste momento, estamos apenas aguardando a transportadora disponibilizar o código de rastreio para acompanhamento.
Lamentamos o transtorno e reforçamos que nosso time trabalha diariamente para atender todos os clientes com respeito, transparência e responsabilidade. Seguimos acompanhando o seu caso para garantir que o pedido seja entregue de forma completa o mais breve possível.
Equipe 7 Ball
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 10:25
Se não entregaram, não escrevam que entregaram !! É mentira até que entreguem. Deu para entender ? Eu continuo extremamente bravo com a empresa de vocês porque continuam dando as informações erradas. Por que não responderam escrevendo os fatos, que são estes: "Como extraviamos a primeira taqueira e demoramos cinquenta e três dias para fabricar outra (!!!!), finalmente foi entregue à transportadora (a mesma transportadora que extraviou a taqueira - estamos rezando aqui na empresa para que não extraviem outra vez !!!) no dia 6 de Maio, estamos no aguardo da entrega desta vez".