Cancelamento de compra e devolução da mercadoria
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/06/2026 às 13:02
ID: 252242473
Adquiri uma mesa de sinuca, com tampo de Ping-Pong e demais acessórios no dia 24/11/25, na loja da Barra da Tijuca/RJ,no valor de R$ 19.900,00, com entrega realizada no dia 24/03/2026. Desde a entrega, ocorreram vários problemas, a começar pela montagem. Primeiramente, foi agendado pela Athos 7ball Logística o dia 30/03/2026, para montagem, no período da tarde. No dia agendado, às 15:11 enviei mensagem perguntando que horas iriam montar a mesa e só então me foi dito que a equipe teve um problema e que não poderia comparecer porque tinham tido um problema em outra montagem. Então foi agendada montagem para o dia 01/04/2026, no período da manhã, e novamente a equipe não compareceu para montar a mesa. Entrei em contato, às 13:17, e o responsável pela logística disse era para terem ido montar, mas que tinham ido em outro cliente. Agendada a montagem para 08/04/2026, quando a equipe abriu a embalagem constatou que não havia sido entregue o tampo de tênis de mesa, o kit de Ping Pong e o Porta-Tampos. Na mesma data foram informados os itens que estavam faltando. Em 24/04/2026, a Transportadora fez mais uma entrega, tendo faltado desta vez o Porta-Tampos. Ao abrir a embalagem, constatei que o tampo da mesa de Ping Pong veio com a faixa que divide o campo, sendo que eu havia solicitado sem a marcação, uma vez que a mesa seria utilizada como mesa de jantar.
Considerando todo o acima relatado, no dia 27/04/2026, ou seja, três dias após a entrega do tampo da mesa, solicitei ao SAC da empresa o cancelamento da compra, com o recolhimento da mercadoria e devolução do valor pago, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor. Ainda, ressaltei que a mercadoria foi entregue em partes e que ainda estava faltando o porta-tampo da mesa, o que possibilitaria a devolução total da mercadoria, segundo o CDC. O SAC da empresa disse que iria passar meu caso para o setor jurídico, depois para a diretoria e até o momento não obtive retorno. Após várias mensagens enviadas para o SAC da empresa sem que obtivesse retorno, contatei o vendedor informando que o SAC não me respondia, e então me responderam dizendo que iriam verificar sobre o cancelamento e posteriormente voltaram a não me dar retorno. Saliento que a mesa não foi utilizada, estando em perfeitas condições. Espero que meus direitos como consumidor sejam preservados, e que a empresa haja com seriedade neste caso, procedendo no cancelamento da compra e devolução da mercadoria, bem como devolução, do valor pago.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 15:07
Prezado Sr. Marco Aurélio,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados durante o processo de entrega e montagem do seu pedido.
Após uma análise detalhada do seu caso, gostaríamos de prestar alguns esclarecimentos, conforme detalhes do pedido n *****.
Seu pedido foi realizado em 26/11/2025 e contemplou produtos fabricados exclusivamente sob encomenda, conforme as especificações escolhidas no momento da compra, tais itens adquiridos constam uma Mesa de Sinuca Elegance Home, um lit Iron para tampo de Ping-Pong, um Tampo de tênis de Mesa, em Porta-Tampos Linea 26, um Jogo de Bola, quatro Tacos de Sinuca e um Triângulo 7 Player.
Em 08/04/2026, foi realizada a entrega e a montagem da mesa de sinuca e dos demais itens principais, ocasião em que os produtos foram recebidos e aceitos, todos em perfeitas condições e sem necessidade a visita técnica, permanecendo pendente apenas a entrega do acessório Porta-Tampos Línea 26. Posteriormente, quando houve contato para conclusão da entrega deste item, o recebimento foi recusado em razão do pedido de cancelamento integral da compra.
Com relação ao pedido de desistência, esclarecemos que ele foi apresentado em 27/04/2026, após o transcurso do prazo legal previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para o exercício do direito de arrependimento em relação aos produtos já entregues e recebidos. Além disso, os itens adquiridos possuem natureza autônoma e independente, sendo o porta-tampos um acessório cuja pendência de entrega não altera a contagem do prazo aplicável aos demais produtos.
Destacamos, ainda, que os produtos foram fabricados sob encomenda, de acordo com as características e acabamentos escolhidos pelo cliente, o que impede sua reintegração ao estoque para revenda e exige tratamento específico em eventual desfazimento da compra.
Reforçamos que nosso setor responsável entrou em contato diretamente para prestar todos os esclarecimentos necessários e buscar uma solução para a demanda, ficando à disposição para prosseguir caso queira o cancelamento do Porta-Tampo, nos colocamos a disposição de efetivar a devolução desse valor. Estamos sempre pautados pela transparência, pelo diálogo e pelo respeito aos direitos do consumidor.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para dar continuidade às tratativas e concluir essa questão da melhor forma possível.
Atenciosamente.
Atendimento ao cliente 7 Ball.