Pós-vendas vergonhoso! Atraso na entrega, falta de comunicação e pressão para remover reclamação no Reclame Aqui
Resolvido
Porto Alegre - RS
20/02/2026 às 08:19
ID: 241162153
Data de entrega prevista: 15/01/26, já é 20/02 e não foi entregue. Não que não tenha sido mardado para 19/02 depois que eu cobrei, mas simplesmente não cumpriram o prazo!
A empresa diz trabalhar com produtos premium (imagino que seja, mas ainda não recebi para ter certeza), mas o pró vendas é de chorar, vergonhoso!! Quem vende não fala de entrega, quem é responsável pela logística não responde tempestivamente e não mostra compromisso com o cliente. Espero que o dia que ocorrer o produto não decepcione. Se você precisa de um problema e quer saver como NÃO FAZER com o seu cliente no pós vendas, compre um produto da 7ball. Já estou profundamente arrependido!
Mas o pior, sabe porquê a nota deles no Reclame Aqui não é pior? Porque ficam pedindo para tirar o Reclame Aqui aberto dizendo que goi um problema pessoal da logística e que o chefe está ameaçando. Infelizmente me consenti com o funcionário na primeira reclamação (e alegam que o problema na entrega foi por culpa dele, que foi demitido e não passou o que combinou). Uma bagunça! Se for verdade, quem é responsável pela organização um funcionário ou a empresa??
Compartilhe
Resposta da empresa
07/03/2026 às 10:26
Olá Ricardo Sommer, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas por toda a falha na comunicação e pelos atrasos citados. Reforçamos que esse comportamento não condiz com os valores da 7ball.
Gostaríamos de esclarecer pontos importantes levantados em seu relato:
Abrimos uma conferência interna para apurar o seu atendimento. Não é política da nossa empresa solicitar a retirada de reclamações sob qualquer pretexto. Além disso, gostaríamos de esclarecer que o colaborador mencionado não foi desligado; pelo contrário, ele permanece em nossa equipe e foi recentemente promovido a uma nova função.
Confirmamos que a entrega principal foi finalizada. O tampo da mesa, que restou pendente, já teve sua produção finalizada, e a troca da bolinha com problema será enviada como solicitada, tudo isso mencionado está com o envio programado na nossa próxima rota logística para entrega imediata.
Ficamos satisfeitos em verificar que, apesar dos transtornos logísticos, você realizou uma nova compra conosco recentemente. Isso reafirma sua confiança na qualidade "premium" dos nossos produtos, e nossa missão agora é garantir que o pós-venda desta nova experiência seja impecável.
Seguimos à sua total disposição para garantir que tudo seja finalizado com a qualidade que você espera da nossa marca.
Atenciosamente,
Equipe 7 Ball.
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 22:38
Uma vez que você tem uma mesa com determinado padrão não tem como não comprar os acessórios adicionais com outra empresa. Que fique claro que este foi o principal motivador. Mas também vale dizer que o produto e a instalação forma de boa qualidade. O problema, notei novamente, é o pós vendas e a logística entrega na sorte e desconexão entre a venda e a entrega, como se houvesse uma moralha da China entre setores (padrão do século passado).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
25/03/2026 às 08:25
Olá Ricardo Sommer, tudo bem?
Primeiramente, ficamos muito contentes em saber que a qualidade do nosso produto e da instalação atenderam às suas expectativas. Sabemos que a padronização é importante, mas ficamos felizes que, mesmo tendo isso como motivador inicial, o resultado final do item em si tenha lhe agradado.
Por outro lado, agradecemos sinceramente pela sua sinceridade quanto ao nosso fluxo logístico e pós-venda. Sua analogia sobre a "muralha da China" entre os setores é um alerta importante para nós. Nosso objetivo é que a experiência seja fluida do pedido à entrega.
Já compartilhamos suas observações com as gerências de Logística e Atendimento para derrubarmos essas barreiras e integrarmos melhor a nossa comunicação.
Obrigado por escolher comprar conosco novamente vimos que há um pedido novo em andamento. Saiba que clientes exigentes como você nos ajudam a evoluir.
Atenciosamente,
Equipe 7 Ball.