Falta de Suporte Técnico
Não resolvido
GOIANIA - GO
10/04/2024 às 09:54
ID: 186455441
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquirimos o Maçarico HHO com a 7CNC em Julho de 2023J proposta N *******.0,.*******. Em janeiro de ******* o equipamento começou a apresentar defeito.Tivemos muita dificuldade em contatar a empresa, já que não tínhamos retorno nos números de Wpp e telefones disponíveis. Com muito custo, o pessoal da 7CNC nos respondeu e pediu para enviarmos o maçarico para análise. Fizemos o envio, e o equipamento chegou em 01/02/24. Até hoje, não recebemos o macariço. Nos ultimos retornos que tivemos, nos informaram que o equipamento foi enviado para o endereço errado, e que estavam aguardando a devolução para nos enviarem. Muitas vezes mandamos mensagens, cobrando retorno, e não nos respondem. Aguardamos uma posição da empresa, pois o equipamento faz falta em nossas atividades, impactando sobremaneira o nosso negócio.
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Resposta da empresa
26/12/2024 às 11:16
Prezado(a) cliente,
Lamentamos sinceramente pelo inconveniente que você enfrentou com o maçarico HHO e pedimos desculpas pela demora na resolução do seu caso.
Gostaríamos de informar que, após a análise do equipamento retornado, um novo maçarico foi enviado para substituir o defeituoso. O equipamento passou por uma avaliação detalhada para entender a causa do mal funcionamento e garantir que o problema não se repetisse.
Esperamos que o novo maçarico esteja atendendo às suas necessidades. Caso ainda tenha alguma dificuldade ou se houver qualquer outra pendência, por favor, entre em contato conosco pelo telefone de apoio:*******. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e resolver qualquer situação que ainda persista.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe 7CNC
Réplica do consumidor
27/01/2025 às 08:09
A empresa não resolveu o problema em tempo hábil e só enviou nova unidade, após entrarmos com ação no Tribunal de Pequenas Causas.
Consideração final do consumidor
27/01/2025 às 08:20
Nossa experiência foi péssima. Compramos um maçarico, que apresentou defeito e a empresa não forneceu nenhum suporte, não atendia ligações e nem respondia mensagens. Foi preciso acionarmos a justiça, para que houvesse algum tipo de retorno. Não recomendamos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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