Quero abrir um processo

Prezado Alexandre Oliveira,

Agradecemos pelo seu retorno e gostaríamos de esclarecer os fatos relativos à sua reclamação.

O equipamento foi desenvolvido sob medida conforme solicitado por sua empresa, a 3DTM-TecnologiaMateriais, e atendendo às indicações feitas pelo senhor. Sabemos que, como engenheiro, o senhor sugeriu ajustes específicos, e, após diversas conversas, a 7CNC concordou em realizar as modificações conforme solicitado, mesmo com a natureza técnica e complexa das mudanças. Realizamos a instalação do equipamento, o que gerou custos elevados, e fizemos os ajustes necessários conforme o senhor indicou, com o intuito de atender às suas expectativas.

Contudo, entendemos que os resultados não corresponderam exatamente às suas expectativas, e é importante ressaltar que os ajustes realizados foram baseados nas orientações dadas pela 3DTM. Durante esse processo, a 7CNC se dedicou integralmente para garantir que todas as modificações fossem feitas dentro do que foi solicitado, apesar de algumas solicitações de informações e especificações, que estavam mais relacionadas ao processo de fabricação e engenharia reversa do que ao uso e operação do equipamento.

Além disso, um técnico terceirizado foi alocado para realizar novos ajustes conforme solicitado, mas, lamentavelmente, ele foi dispensado pela 3DTM, sendo sugeridas novas alterações. Tais alterações foram analisadas e acordadas dentro de uma linha de tempo para execução, porém, devido à complexidade das peças e ao tempo expirado, a 3DTM decidiu não continuar com o processo, o que impediu a finalização completa do trabalho.

Mesmo diante de todas as dificuldades e da possibilidade de engenharia reversa, a 7CNC sempre esteve e continua à disposição para realizar qualquer ajuste ou modificação necessária dentro das possibilidades atuais e com o compromisso de buscar uma solução que atenda à 3DTM-TecnologiaMateriais da melhor forma possível.

Reiteramos que estamos abertos ao diálogo e continuamos à disposição para qualquer necessidade de ajuste, treinamento ou suporte técnico adicional.

Atenciosamente,
Equipe 7CNC
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