Bloqueio de conta após bônus em jogo de aposta
Respondida
Timóteo - MG
11/08/2026 às 07:03
ID: 256133619
Joguei no yakuza com bet de 1,60 veio o bonus, e dentro desse bonus veio outro dobrou as rodadas e nao pagou nada, fui reclamar bloqueou minha conta, e bloqueou em mais duas com nomes diferentes que sao a mesma, plataforma e eu nao sabia.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 13:13
Olá Shirley,
Esperamos que esteja bem.
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que os resultados dos jogos são determinados de forma aleatória, por meio de sistemas de geração de resultados (RNG), sendo que cada rodada é um evento independente. Dessa forma, a ocorrência de um bônus ou de uma rodada adicional não garante a obtenção de uma determinada premiação.
No caso relatado, o fato de terem sido disponibilizadas rodadas adicionais durante o recurso de bônus não significa que necessariamente haveria uma premiação ou um valor mínimo de retorno. Os resultados são definidos de forma independente em cada rodada, conforme as regras e características do jogo.
Quanto ao bloqueio mencionado, verificamos que a medida foi aplicada preventivamente em razão de relatos relacionados ao comportamento de jogo no chat, não estando vinculada à reclamação apresentada ou ao resultado obtido no jogo.
O bloqueio possui prazo de 90 dias. Após esse período, a eventual reativação poderá ser solicitada mediante nova análise interna e apresentação de laudo ou declaração emitida por psicólogo ou psiquiatra, com meio oficial de validação (QR Code/GOV), atestando aptidão para retomar as atividades de apostas.
Dessa forma, o resultado das rodadas e a medida preventiva aplicada à conta são situações distintas, cada uma observando seus respectivos critérios.
Reforçamos a importância do acompanhamento profissional especializado. A 7Games disponibiliza atendimento psicológico gratuito por meio de parceria com a Espaço Reviver – Clínica de Psicologia. Caso tenha interesse, nossa equipe poderá fornecer as orientações necessárias para o encaminhamento.
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