Cashback incorreto recebido na plataforma
Respondida
Bauru - SP
05/08/2026 às 14:42
ID: 255696663
Já uso a plataforma de vocês há muito tempo e já faz tempo que ando meio insatisfeita com algumas coisas Na plataforma primeiro a questão de bônus ou rodadas grátis quando me dão rodadas que é de vez ou Nunca ainda mandam 10 rodadas ou 5 rodadas em jogos ruims bônus faz tempo que Não recebo mas o principal que eu venho falar hoje é sobre o cashback que vocês fornecem de 20 % oque agente perde Na plataforma recebemos 20 % certo mas acho que tem algo errado por que perdi 70 reais ontem E hoje recebi 1,34 de cashback tá muito errado isso 20% de 70 reais é 14 reais No caso várias e várias vezes já perdi Na plataforma e recebo 1 real de cashback mas Na minha opinião isso Não tá certo é estranho então por favor peço que revejam isso fico No aguardo do retorno e vocês..
Compartilhe
Resposta da empresa
08/08/2026 às 15:17
Olá Renata,
Esperamos que esteja bem.
Em atenção à sua manifestação, compreendemos sua dúvida em relação ao valor de cashback recebido.
Esclarecemos que o cashback disponibilizado pela plataforma pode variar entre 5% e 20% do GGR, conforme a campanha vigente e os critérios previstos em seu regulamento.
O cálculo é realizado com base no GGR (Gross Gaming Revenue), considerando a diferença entre o valor total apostado e o valor total ganho nas apostas elegíveis durante o período de apuração:
GGR = Valor apostado - Valor ganho
Dessa forma, o cashback não corresponde diretamente a 20% do valor que o usuário identifica como perda ou da diferença entre o saldo inicial e final da conta. O sistema considera especificamente as apostas e os ganhos elegíveis utilizados no cálculo do GGR.
Após a análise dos registros da sua conta, verificamos que o valor de cashback foi devidamente creditado de acordo com o valor ao qual você teve direito, considerando os critérios e regras da promoção vigente.
As campanhas promocionais disponibilizadas na plataforma seguem critérios específicos de elegibilidade e parâmetros previamente definidos nos Termos e Condições, podendo variar de acordo com cada conta, campanha ativa e período promocional.
Reforçamos ainda nosso compromisso com o jogo responsável, incentivando que cada cliente estabeleça limites de tempo e valores para manter o entretenimento de forma saudável.
Sempre que precisar entre em contato com nosso suporte ao vivo 24 horas em: https://7games.bet.br/help
Agradecemos seu contato e ficamos à disposição. Foi um prazer te atender!
Atenciosamente,
7Games - Departamento de Apoio ao Cliente.