Estão agindo de má fé
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
01/07/2026 às 13:02
ID: 252805781
Boa tarde, eu participei da promoção do jogo do Brasil onde, apostei pelo menos 10 reais para ganhar 100 giros no empire, disse que iria cair em até 24 horas, e até agora não recebi.. ao entrar em contato com o Colaborador Robson, o mesmo alegou que não realizei o valor mínimo ea aposta, porém eu já provei por a mais b que estamos falando de montante e não de perdas, e o que ele alegou é quis provar e que perdi 9 reais, porém não tem como, numa casa Legalizada dos 10 reais apostados em algum slot ter 100% de perda, ou seja sw perdi 9 pelo menos 1 real voltou para minha banca, e com isso não querem me dar o bonus..estão agindo de total má fé.nai recomendo
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 14:02
Olá Tiago,
Esperamos que esteja bem.
Em atenção à sua manifestação, realizamos uma verificação da sua participação na promoção mencionada.
Conforme identificado em nossos registros, no dia 29/06/*******, data de realização da partida do Brasil, o total de apostas realizadas por você foi de R$ 9,00, não atingindo o valor mínimo de R$ 10,00 previsto no regulamento da promoção.
Verificamos ainda que o valor restante foi apostado somente após a meia-noite, já no dia 30/06/*******, motivo pelo qual essa movimentação não foi considerada para fins de elegibilidade da campanha, que exigia o cumprimento do requisito durante o dia da partida.
Dessa forma, como os critérios estabelecidos no regulamento não foram integralmente atendidos, não houve direito ao recebimento das ******* rodadas grátis.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para eventuais esclarecimentos.
Reforçamos ainda nosso compromisso com o jogo responsável, incentivando que cada cliente estabeleça limites de tempo e valores para manter o entretenimento de forma saudável.
Sempre que precisar entre em contato com nosso suporte ao vivo 24 horas em: https://*******
Agradecemos seu contato e ficamos à disposição. Foi um prazer te atender!
Atenciosamente,
7Games - Departamento de Apoio ao Cliente.
Réplica do consumidor
04/07/2026 às 09:40
Como eu já cansei de explicar, é a matemática por eu só é esclarecedora, não foi apostado ***** reais e sim perdido ***** reais, não tem como somente haver perdas e nosso que garanto que foi mais de ***** reais apostado.