Fui informada que preciso colecionar emblemas para resgatar R$ 25.000,00 que ganhei na roleta
Não respondida
Belford Roxo - RJ
20/09/2026 às 03:15
ID: 259536081
Prezados,
Criei uma conta e utilizei a roleta da plataforma 7Games, onde fui contemplada com o valor de R$ 25.000,00.
No entanto, ao tentar realizar o resgate do prêmio ou entrar em contato com o suporte para entender o procedimento de saque, fui informada de que precisaria "colecionar 10 emblemas" para conseguir liberar o valor sorteado.
Essa condição de "colecionar emblemas" não estava informada de forma clara e ostensiva no momento do giro da roleta, caracterizando falta de transparência e indução do consumidor ao erro (prática abusiva/propaganda enganosa).
Exijo o cumprimento da oferta e a liberação do valor ganho ou o esclarecimento imediato das regras, sem que haja a obrigatoriedade de novos depósitos, compra de giros ou cumprimento de tarefas ocultas para reter o saldo do usuário.
Aguardo retorno formal e a solução do problema.