Ganhei bônus de R$10 e fiz R$76, mas não consigo sacar

Olá Edna,

Esperamos que esteja bem.

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que, conforme análise realizada, você estava utilizando o “Bônus de Verificação de Cassino ao Vivo de R$ 10,00”.

Para que o saldo obtido por meio do bônus pudesse ser convertido em saldo real, era necessário cumprir integralmente o requisito de rollover estabelecido nas regras da promoção.

Verificamos, contudo, que o bônus foi cancelado antes da conclusão do rollover. Nessa situação, conforme as condições do benefício, todo o saldo de bônus associado é automaticamente perdido, não sendo possível realizar a conversão ou saque dos valores obtidos por meio dele.

Ressaltamos ainda que o cancelamento do bônus é realizado exclusivamente pelo próprio usuário, por meio da aba “Bônus” da plataforma. Dessa forma, não se trata de um cancelamento efetuado unilateralmente pela plataforma.

Orientamos sempre a consultar atentamente as regras e condições do bônus antes da utilização, especialmente quanto ao rollover, prazo de validade, critérios de conversão e condições para saque, a fim de evitar desentendimentos.

Reforçamos ainda nosso compromisso com o jogo responsável, incentivando que cada cliente estabeleça limites de tempo e valores para manter o entretenimento de forma saudável.

Sempre que precisar entre em contato com nosso suporte ao vivo 24 horas em: https://7games.bet.br/help

Agradecemos seu contato e ficamos à disposição. Foi um prazer te atender!

Atenciosamente,
7Games - Departamento de Apoio ao Cliente.