Nível de XP não atualizado apesar de alto volume de apostas e falta de atenção no atendimento
Em réplica
Mirassol - SP
18/06/2026 às 08:05
ID: 251716869
diz ai pelas fotos que se eu jogar 10$ no cassino eu ganho 1 ponto de XP eu ja joguei ***** no site e NUNCA sai do nivel referido, gostaria de uma.revisao e atualização do meu nível, pois, recebe promoções nos niveis a cima que nao, tenho cadastro nas duas outras plataformas da oig gaming a betão e a r7 e sempre atualizou meu nível, entrei no chat ontem e tive 0 de atenção ao meu caso
Compartilhe
Resposta da empresa
25/06/2026 às 14:12
Olá Lucas,
Esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de esclarecer que o Clube VIP estava em fase de implementação e ajustes na plataforma, durante o qual algumas funcionalidades relacionadas à progressão de níveis e contabilização de XP puderam sofrer adequações operacionais.
A previsão era de que a implementação e estabilização completa das funcionalidades da promoção ocorresse a partir de 20 de junho. Por esse motivo, durante o período de ajustes, algumas informações relacionadas à progressão de níveis poderiam não refletir integralmente a experiência final do programa.
Atualmente, o sistema já se encontra em funcionamento e acreditamos que a contabilização dos XPs esteja ocorrendo normalmente, de acordo com as regras vigentes do programa. Caso você entenda que sua progressão de nível não está refletindo corretamente sua atividade recente na plataforma, recomendamos que entre em contato por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para que possamos realizar uma análise individualizada da sua conta e verificar eventuais inconsistências.
Reforçamos ainda nosso compromisso com o jogo responsável, incentivando que cada cliente estabeleça limites de tempo e valores para manter o entretenimento de forma saudável.
Sempre que precisar entre em contato com nosso suporte ao vivo 24 horas em: https://7games.bet.br/help
Agradecemos seu contato e ficamos à disposição. Foi um prazer te atender!
Atenciosamente,
7Games - Departamento de Apoio ao Cliente.
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 16:10
isso é um erro... porque está rodando em outra conta de um amigo faz tempo, sendo que nas outras plataformas da Oig gaming atualiza diário faz mais de 6 meses, após a minha reclamação no dia seguinte começou a contabilizar, entrei em contato com o suporte do site e quetionei, eles me disseram que começaria no dia 20/06 e isso era dia 18/06, por essa resposta acabo de receber outra contradição... então quero que a soma seja feita desde a implementação que faz mais de 8 meses eu acompanho a plataforma a 5 anos...