Atraso na entrega e dificuldade no estorno após devolução de desumidificador
Respondida
São Paulo - SP
04/05/2026 às 08:27
ID: 247607041
Após a compra de um desumidificador, foi informado entrega, porém após o atraso foi solicitado o arrependimento da compr.a. A Loja orientou a recusa do pedido no momento da entraga e foi feito, porém passado 12 dias, eles informam que ainda não receberam pela transportadora deles o retorno do produto e não efetuaram o estorno do valor de 3267,00 reias.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 18:09
Olá Sr. Cleiton,
Recebemos sua manifestação e compreendemos sua expectativa em relação ao estorno. Gostaríamos de esclarecer cronologicamente os fatos para demonstrar nosso compromisso com a transparência e o atendimento ao senhor:
Agilidade no Despacho: O pedido foi realizado no dia 15/04 e despachado no dia 17/04, cumprindo rigorosamente o prazo de 48h úteis informado em nosso site.
Logística e Prazos: Esclarecemos que o prazo de entrega é uma previsão informada pela transportadora, que está conectada automaticamente em nossa plataforma de venda. Devido aos feriados nacional e local (RJ) no período, a transportadora atualizou a data para o dia 24/04. Assim que o senhor manifestou o desejo de arrependimento (mesmo o produto estando em rota para entrega), orientamos prontamente a recusa para agilizar o processo de estorno.
Processo de Estorno: Seguindo as políticas de e-commerce, o estorno ocorre somente após o produto retornar à Biovera/ 7Lab para que a logística solicite ao financeiro processar a devolução/estorno do valor pago. No entanto, cientes de que o senhor recusou a entrega em 22/04 e visando sua satisfação, nossa equipe decidiu antecipar o processo de estorno no dia 04/05, sem aguardar o retorno físico do equipamento pela transportadora.
Atendimento: Verificamos que em nenhum momento o senhor ficou sem resposta. Houve acompanhamento diário e retornos imediatos em todos os seus e-mails (dias 16, 17, 20, 22 e 28 de abril, além de 04 de maio).
Reiteramos que o comprovante de estorno já foi encaminhado para o seu e-mail.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado por questões logísticas externas e permanecemos à disposição.