Refratômetro usado, sujo e incompleto: falta de caneta, pipeta e estojo danificado.

Olá, Eduardo Knolseisen, bom dia!

Agradecemos o seu feedback. Na 7lab, levamos a sério o compromisso com a qualidade e a transparência em todas as nossas relações comerciais. Por esse motivo, gostaríamos de esclarecer os pontos citados sob a perspectiva dos nossos registros e processos de garantia.

1. Logística e Conferência: O pedido n ***** foi entregue no dia 29/12/2025. Conforme seu relato por telefone, a conferência do produto ocorreu apenas em 31/01/2026, e o contato com nosso SAC no dia 02/02/2026. Ressaltamos que o prazo para reclamações de danos aparentes ou itens faltantes deve ser imediato ao recebimento, ou dentro do prazo legal de 7 dias, justamente porque o armazenamento em locais externos (como obras mencionadas) pode comprometer a integridade do material e de suas embalagens.

2. Padrão de Qualidade 7lab: Todos os nossos refratômetros passam por uma revisão antes da expedição, onde são conferidos o estojo, a pipeta, a chave de ajuste e a limpeza do prisma. As fotos enviadas mostram um equipamento com marcas de uso e sujidade que não saem de nosso centro de distribuição, que opera sob rígido controle de qualidade.

3. Conclusão: Lamentamos sinceramente que a sua experiência não tenha sido a ideal e entendemos a frustração com o ocorrido durante o período de finalização do seu laboratório. No entanto, devido ao tempo decorrido desde a entrega e às condições apresentadas nas imagens que indicam uso ou manuseio externo inadequado a 7lab fica impossibilitada de realizar a troca ou aceitar a devolução do produto.

Nosso compromisso com a qualidade nos obriga a ser rigorosos com esses critérios para garantir a integridade de todo o nosso estoque e a justiça com todos os nossos clientes.

Permanecemos à disposição para qualquer suporte técnico que você precise sobre o funcionamento do equipamento.

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade 7lab

Bom dia! Acredito que vocês precisem reavaliar os procedimentos logísticos de vocês, pois não estaria perdendo meu tempo aqui caso tivesse recebido um produto em condição de novo, o que não ocorreu. Entendo que a lei ampara a 7LAB/BIOVERA, mas acredito que um feedback de cliente como este, faria com que eu olhasse para dentro da minha empresa e fosse buscar entender o que poderia ter ocorrido.
Continuo afirmando, recebi um produto "USADO", e não o que estava ofertado no site! TOMEM CUIDADO COM ESTA EMPRESA. Isso que é um equipamento barato, menos de R$ 200,00, tanto que já comprei outro, este sim "NOVO". Agora imagina o que não fazem com os equipamentos de valor elevado.... Lamentável!