7link

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Itaguaí - RJ

24/05/2025 às 20:32

ID: 217923937

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Venho por meio deste espaço expressar minha profunda insatisfação com o atendimento ao cliente da Empresa 7Link.
Tenho enfrentado dificuldades recorrentes para registrar oscilações e faltas de internet, principalmente devido à demora significativa no atendimento via chat no WhatsApp. Apesar de já ter realizado várias reclamações sobre essa situação, o problema persiste.
No dia 22 de maio de 2025, às 20h37, entrei em contato com a empresa pois a internet estava oscilando muito, até que parou de funcionar completamente. Recebi um retorno apenas às 23h20, horário em que já havia me retirado do atendimento. No dia seguinte, 23 de maio, às 11h36, fiz uma nova tentativa de contato e fui informada automaticamente de que havia um problema de conexão. Mesmo assim, aguardei para falar com um atendente e só obtive resposta às 16h44. Informei sobre a situação, mas até hoje, 24 de maio de 2025, não recebi qualquer retorno.
Esse cenário é inaceitável. A 7Link parece negligenciar o atendimento ao cliente, tornando praticamente impossível registrar uma ocorrência quando há problemas de internet. Embora a qualidade da conexão seja boa na maior parte do tempo, a dificuldade em obter suporte durante problemas gera uma frustração imensa, especialmente considerando que dependo da internet para estudar, trabalhar e assistir TV.
Destaco que é essencial que a empresa implemente melhorias urgentes em seu atendimento ao cliente. A falta de suporte adequado em situações críticas demonstra um total desrespeito pelos clientes.
Caso providências não sejam tomadas rapidamente, futuramente não haverá outra opção a não ser buscar uma nova prestadora de internet. Espero que esta mensagem provoque uma reflexão e ações concretas para resolver essa questão, garantindo um atendimento mais eficiente e respeitoso.