Desorganização no agendamento de manutenção e descaso no atendimento da construtora 7LM
Em réplica
Águas Lindas de Goiás - GO
30/06/2026 às 09:24
ID: 252667821
Sou proprietário da unidade M 101 no Condomínio Vila do Cerrado e estou enfrentando problemas crônicos de infiltração. Após solicitar o reparo, a construtora 7LM agendou uma vistoria técnica para o dia 30/06/2026.
No entanto, ao comparecer ao condomínio, a equipe técnica não conseguiu realizar o procedimento por falta de acesso à fachada e à unidade inferior. É inaceitável que a construtora se desloque até o local sem ter feito o agendamento prévio com os demais moradores envolvidos, o que demonstra uma falta total de gestão e planejamento.
Esta falha operacional da construtora resultou no adiamento do reparo, prolongando o meu transtorno e o risco de agravamento dos danos na estrutura do meu apartamento.
Já entrei em contato formalmente solicitando agilidade, mas até o momento não recebi uma resposta satisfatória ou um novo agendamento com a garantia de que os acessos serão devidamente providenciados.
Exijo:
O reagendamento imediato da vistoria, com a confirmação prévia de todos os acessos necessários.
A solução definitiva para o problema de infiltração, respeitando o meu direito à garantia de construção.
Aguardo um posicionamento urgente por parte da empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/07/2026 às 12:28
Olá, Yuri.
Lamentamos a insatisfação relatada e compreendemos o transtorno ocasionado.
Conforme esclarecido em nosso contato por e-mail, a visita técnica realizada em 30/06/2026 teve como objetivo avaliar a ocorrência e definir os procedimentos necessários para a execução do reparo. Durante a inspeção, foi identificada a necessidade de acesso à área externa (garden) da unidade inferior para viabilizar a execução do serviço em sua unidade.
Dessa forma, a continuidade do atendimento depende da autorização e disponibilidade de acesso à unidade envolvida, condição indispensável para a realização do reparo. Assim que essa necessidade foi identificada, iniciamos imediatamente as tratativas para obtenção da autorização e seguimos acompanhando a situação para que o serviço possa ser agendado o quanto antes.
Reforçamos que permanecemos atuando para viabilizar a execução do reparo na primeira oportunidade em que houver disponibilidade de acesso à unidade inferior.
Seguimos à disposição e manteremos contato assim que for possível prosseguir com o agendamento.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente - 7LM
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 20:21
Acuso o recebimento de sua resposta, porém, manifesto meu profundo descontentamento com o posicionamento apresentado.
Considero inaceitável que a responsabilidade pela viabilização do serviço esteja sendo transferida para o morador da unidade inferior. Cabe à 7LM, na qualidade de construtora responsável pela obra e pelos danos apresentados, realizar a gestão necessária junto ao condomínio e aos demais proprietários. É dever da empresa solucionar o vício construtivo que originou o problema, não sendo admissível que a falta de articulação da construtora com os envolvidos impeça ou atrase o reparo que é de sua inteira responsabilidade.
Ressalto que a situação em minha unidade é crítica e insustentável. Estou privado de utilizar meu quarto há uma semana devido à proliferação de mofo, o que coloca em risco não apenas a integridade do imóvel, mas a minha saúde e bem-estar.
Informo ainda que realizei novas documentações fotográficas que comprovam a evolução das rachaduras no local. Tais imagens evidenciam que não se trata apenas de uma questão de infiltração, mas de um claro problema estrutural, que demanda uma intervenção técnica urgente e mais robusta por parte de vocês.
Diante do exposto, solicito:
Uma solução imediata para a mediação do acesso, sem que eu precise servir de intermediário entre a construtora e meu vizinho.
Um cronograma concreto e urgente para a execução dos reparos, visto que a negligência em resolver este vício estrutural está me causando danos materiais e morais diários.
Aguardo um posicionamento célere e resolutivo antes de tomar as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor e à esfera judicial competente.
Atenciosamente,
Yuri