Dificuldade de contato e falta de atendimento humanizado com a construtora
Respondida
Brasília - DF
18/02/2026 às 15:32
ID: 240991435
Estou a alguns dias tentando entrar em contato com a construtora em busca de um atendimento humanizado e também para tartar de algumas questões financeiras.
Tented Ligando, tentei pelo WhatsApp, mas sem successo. O atendimento via chat por IA não consegue acompanhar meu protocolo e também não me encaminha para o atendimento humanizado. Preciso de uma atencão urgente por parte da construtora.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 17:41
Boa tarde, Sr. Matheus,
Informamos que, enquanto atendimento ao cliente, já acionamos o setor de cobrança para esclarecimento quanto à renegociação. Foi informado que houveram tentativas de contato na data de hoje, 18/02/26.
Conforme verificado em sistema, consta que foi formalizada, em 13/08/2025, uma negociação parcial referente às parcelas 03/2025, 04/2025, 05/2025, 06/2025 e 07/2025, com parcelamento em 12 vezes.
No entanto, identificamos que permanecem outras parcelas em aberto, não contempladas na negociação realizada.
Em razão da existência desses débitos em atraso, houve a negativação do contrato.
Para que seja providenciada a retirada da negativação, é necessário regularizar integralmente todas as parcelas pendentes.
Para maiores esclarecimentos, aguardamos retorno caso haja algum outro número de contato .
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente - 7LM