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Sorocaba - SP

18/09/2023 às 13:06

ID: 172251017

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Vai fazer um mês que comprei um tênis pelo site,o tênis está parado na fiscalização para pagamento e não consigo falar a esta empresa ,os e-mails não respondem e na tem telefone para contato.
Aguardo um retorno e solução.

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Resposta da empresa

18/09/2023 às 18:44

Olá, ótimo dia, como vai ?

Verificamos no sistema que seu pedido foi taxado, conforme descrito em nosso site, nossos produtos são importados, visto isso em alguns casos pode acontecer essa taxação. Mas informamos que já pagamos a taxa, seu pedido já foi normalizado e você pode continuar acompanhando com o código de rastreio disponível. Os correios demoram alguns dias para atualizar o código no sistema e por isso pode acontecer de ainda não estar atualizado. Mas, pode ficar tranquila que está tudo certo com seu pedido e você receberá em breve.

Atenciosamente;

Equipe 7 Men Calçados

Réplica do consumidor

18/09/2023 às 18:53

Gostaria de receber um e-mail de vocês para o rastreamento do produto e a posição correta na onde se encontra o produto,pois pelos e-mail anteriores não abre mais mesmo colocando o código do pedido e quando envio e-mail para a empresa aparece endereço não existente .
Erro no endereços dos e-mails.

Fico no aguardo.

Ali A Akl

Réplica da empresa

19/09/2023 às 20:28

Prezado

E-mail enviado, pedimos a gentileza que verifique sua caixa de spam e lixeira , caso não encontre o e-mail na caixa de entrada.

Atenciosamente;

Equipe 7 Men Calçados

Réplica do consumidor

19/09/2023 às 21:32

Boa noite.

Hoje dia 19 acabei de chegar em casa e receber uma correspondência do correio para eu entrar no site do mesmo e pagar o imposto de importação para a liberação da encomenda para o envio da https://******* entanto ontem mesmo aqui no reclame aqui a empresa enviou a resposta da minha quiçá falando que já tinha pago o imposto e que estava tudo certo ,que era para eu aguardar a entrega da mesma e que estava tudo certo .
E aí como fica?

Aguardo retorno.

Ali

Réplica da empresa

21/09/2023 às 09:33

Prezado

Como mensionado, os correios demoram alguns dias para atualizar o código no sistema e por isso pode acontecer de ainda não estar atualizado. Por gentileza, aguarde.

Att,
Equipe 7 Men Calçados

Réplica do consumidor

29/09/2023 às 20:39

Boa noite.
Já esta completando 40 dias do meu pedido e ainda ao consultar o correio aparece que o meu pedido está parado desde o dia 13 para pagamento de taxa e vocês alegam que já pagaram a taxa e porque o meu pedido está ainda parado no correio na fiscalização e solicitando o pagamento da taxa?
Já tem mais de 07 dias que vocês falaram que pagaram a taxa,e como fica o prazo para liberar e entregar o meu pedido?
Aguardo retorno e solução .

Ali A.Akl

Réplica da empresa

03/10/2023 às 16:28

Olá, ótimo dia, como vai ?

Verificamos no sistema que seu pedido foi taxado, conforme descrito em nosso site, nossos produtos são importados, visto isso em alguns casos pode acontecer essa taxação. Mas informamos que já pagamos a taxa, seu pedido já foi normalizado e você pode continuar acompanhando com o código de rastreio disponível. *Os correios demoram alguns dias para atualizar o código no sistema e por isso pode acontecer de ainda não estar atualizado*. Mas, pode ficar tranquila que está tudo certo com seu pedido e você receberá em breve.

Atenciosamente;

Equipe 7 Men Calçados

Réplica do consumidor

04/10/2023 às 09:26

Bom dia.
Ao consultar o correio hoje conta a mensagem de pagamento May efetuado no prazo.
E agora como fica?
Aguardo retorno.

Ali

Réplica do consumidor

04/10/2023 às 09:30

Bom dia.

Ao consultar o correio hoje aparece a mensagem de pagamento não efetuado no prazo.
E agora como fica?Voces falaram que pagaram?
Aguardo retorno.

Ali

Réplica da empresa

04/10/2023 às 18:57

Prezado

Respondemos a todos os e-mails de todos os clientes e ao verificar todos os seus e-mails estão respondidos de forma que você está em contato com a empresa e estamos resolvendo e lhe dando o suporte necessário.
Quanto ao seu pedido, já foi informado que a taxa na alfândega foi paga, só precisamos aguardar agora ser liberado para que o código de rastreio passe informação.
Para mais dúvidas, por favor entre em contato por e-mail.


Att,
Equipe 7 Men Calçados

Réplica do consumidor

04/10/2023 às 19:07

Se vocês já pagaram a taxa ,porque hoje ao consultar o correio consta que a taxa não foi paga no prazo?É só vocês verificarem.
Hoje completa 45 dias do meu pedido e o prazo para entrega era de 12 a 20 dias.
E aí como fica?
Já estou arrependido de fazer este pedido por está empresa e sinto que vocês estão me enrolando.

Réplica da empresa

05/10/2023 às 17:02

Prezado

Sugiro que verifique seu e-mail, sua caixa de spam e até a lixeira, pois estamos respondendo a todos os e-mails, incluindo o seu. Não temos como colocar print aqui, mas temos os e-mails todos respondidos.

Att,
Equipe 7 Men Calçados

Réplica do consumidor

05/10/2023 às 20:02

Boa noite.

Em nenhum momento eu escrevi ou falei que vocês não respondem os e-mail,o quê eu escrevi e falei é que vocês não respondem oquê eu perguntei e solicitei no meus e-mail enviados ,que é bem diferente.
Como por exemplo está a resposta que vocês enviaram ,não tem nada a haver com o quê eu perguntei anteriormente é só ler o quê eu perguntei e o quê vocês responderam.
A impressão que eu tenho como cliente e que vocês estão me enrolando com respostas sem nexo e hoje completa 45 do meu pedido e nada do meu produto.
Para não delongar mais eu vou aguardar o produto comprado por mim no site desta empresa até o dia 21 de outubro ,que é quando completa DOIS MESES (60 dias) do meu https://******* até lá eu não receber o produto eu solicito e devolução do meu dinheiro pago pelo produto.

Ali

Réplica da empresa

10/10/2023 às 00:15

Prezado

Estamos sempre a disposição no e-mail informado em nossa página.
Para mais informações por favor entre em contato.

Olá, ótima como vai ?
Verifiquei que está tudo certo com o seu pedido, você pode continuar acompanhando com o código de rastreio informado por gentileza.

Atenciosamente;

Equipe 7 Men Calçados

Réplica do consumidor

30/10/2023 às 20:30

Boa noite.
Tendo em vista que hoje completa 70 (setenta dias) do meu pedido e que a uma semana a empresa me respondeu no meu e-mail que houve um erro a a mercadoria ficou retida na alfândega e deu a opção de reenvio mas já se passaram mais de uma semana e não reenviarão o produto.
Portanto chega de enrolação ,solicito a devolução do valor pago.

Ali

Réplica do consumidor

06/11/2023 às 13:12

Boa tarde,

Vocês não estão respondendo mais os e-mails ,e não entregaram o produto que hoje completa 80 dias.
Cadê o meu produto?
É [Editado pelo Reclame Aqui]??

Ali

Réplica do consumidor

09/11/2023 às 08:56

Bom dia.

Como eu já suspeitava ,esta empresa é [Editado pelo Reclame Aqui].