Compra de curso online - Ausência de acesso e exclusão de anúncio. Solicitação de estorno e registro de boletim de ocorrência por [Editado pelo Reclame Aqui].
Respondida
Taubaté - SP
07/05/2026 às 21:57
ID: 248043087
Fiz a compra de um curso online, que nitidamente se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui], pois não recebi nenhum acesso após a compra, nada, e até o anúncio sobre o curso foram excluídos. É um valor simbólico, porém é assim que a [Editado pelo Reclame Aqui] faz a festa. Quero imediatamente meu dinheiro de volta e vou registrar um boletim de ocorrência por [Editado pelo Reclame Aqui]. A data da compra foi no dia 06/05/2026, às 22:14:50, no valor de R$ 37,90. ID da transação: *****.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 10:23
Olá, Gláucia Martins. Tudo bem?
Antes de qualquer coisa, queremos te dizer que sentimos muito por toda essa situação. Sabemos que esse tipo de ocorrência pode gerar preocupação e desconforto, e pode ter certeza de que estamos aqui para te apoiar em cada etapa.
Recebemos o seu caso, iniciamos a análise com prioridade e já acionamos o cliente envolvido para a devida tratativa. Nosso time está conduzindo tudo com bastante atenção e cuidado, sempre buscando a melhor solução para você.
Também queremos te tranquilizar informando que já daremos andamento no processo de devolução dos valores. Esse processo pode ocorrer em até alguns dias e horas, pois envolve algumas etapas operacionais, mas estamos acompanhando de perto para que tudo aconteça o mais rápido possível. Orientamos que consulte seu histórico bancário para verificar a restituição.
Reforçamos que você não está sozinho nesse momento. Pode contar com a gente sempre que precisar.
E, se fizer sentido para você, sua avaliação na plataforma onde realizou o contato é muito importante ela nos ajuda a continuar evoluindo e oferecendo um atendimento cada vez melhor.
Atenciosamente,
Equipe 7Trust