[Editado pelo Reclame Aqui] no Encceja: Cobrança indevida e não reembolso de taxa após pagamento via Pix

Question

Eu fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] , fui fazer minha inscrição no enceeja e mim cobraram uma taxa de 73,40 como eu sabia que tinha que pagar uma taxa por eu ter mim escrito um ano e não compareci , eu só não sabia o valor , então eu fiz o pix , porém quando entrei no site da inep novamente estava cobrando uma multa de 40 reias que informaram que esse é o valor correto , então eu fiz a reclamação pelo meu banco pedindo reembolso, o banco que recebeu o pix teria até 11 dias corridos para devolver o valor , isso foi dia 06/05 e já se passaram mais de 11 dias , um [Editado pelo Reclame Aqui] , uma [Editado pelo Reclame Aqui] eu espero que meu problema seja solucionado pois então eu vou entrar com um [Editado pelo Reclame Aqui] , o dinheiro pode ser pouco para quem tem , mas eu só fiz pois preciso concluir meus estudos pra fazer uma faculdade, não é porque o valor estava sobrando , então peço encarecidamente que meu valor seja reembolsado.

Accepted Answer

Olá, tudo bem?
Antes de tudo, queremos reforçar que sentimos muito por toda a situação enfrentada. Entendemos o quanto esse tipo de ocorrência pode gerar preocupação e insegurança, e queremos que saiba que estamos tratando o seu caso com total prioridade, cuidado e atenção.

Para darmos continuidade à análise de forma mais assertiva e segura, precisamos da sua ajuda com o envio de algumas informações e documentos complementares. Esses dados são essenciais para que possamos aprofundar a investigação e, assim, seguir com o processo de estorno dos valores pagos.
Pedimos, por gentileza, que nos encaminhe:
Comprovante(s) bancário(s) da(s) transação(ões) envolvida(s), de forma legível e completa;
Data e horário exato de cada transação;
Valor detalhado de cada movimentação;
Identificador da transação (End-to-End, se disponível);
Nome da instituição/banco de origem;
Qualquer outra informação que julgue relevante sobre o ocorrido.

Caso tenha mais de uma transação relacionada, pedimos que envie todas as informações de forma organizada, para que possamos analisar cada ponto com a devida atenção.

Reforçamos que todas as informações compartilhadas serão tratadas com total confidencialidade e utilizadas exclusivamente para a análise do seu caso.
Pedimos, gentilmente, que envie as informações para o e-mail: contato@7trust.com.br

Sabemos que esse processo pode ser delicado e, por isso, queremos garantir que você não está sozinho(a). Nosso time segue totalmente empenhado em conduzir essa análise com responsabilidade, transparência e agilidade.

Assim que recebermos os dados solicitados, daremos sequência imediata à análise e manteremos você informado(a) sobre cada avanço.

Ficamos à disposição para te apoiar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe 7Trust

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Resposta da empresa

Réplica do consumidor