[Editado pelo Reclame Aqui] em site falso da Sephora: Compra de creme Cetaphil com pagamento via Pix e solicitação de reembolso não atendida.
Respondida
São Paulo - SP
25/05/2026 às 22:34
ID: 249666917
No dia ***** fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] através de um site falso da Sephora. Realizei o pagamento de ***** de um creme da Cetaphil. Recebi confirmação de pagamento não outro dia fui atrás para ver se código que me mandaram estava já disponível na loja. Fui no site oficial e não encontrei o produto, identificando que era um site falso o que eu havia comprado. O Pix foi pago em uma conta 7trust, pedi reembolso através do meu banco mas não foi respondido até o dia de hoje.
Venho através dessa reclamação que o caso seja resolvido. Tenho todas as provas inclusive o site falso.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 10:09
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, queremos reforçar que sentimos muito por toda a situação enfrentada. Entendemos o quanto esse tipo de ocorrência pode gerar preocupação e insegurança, e queremos que saiba que estamos tratando o seu caso com total prioridade, cuidado e atenção.
Para darmos continuidade à análise de forma mais assertiva e segura, precisamos da sua ajuda com o envio de algumas informações e documentos complementares. Esses dados são essenciais para que possamos aprofundar a investigação e, assim, seguir com o processo de estorno dos valores pagos.
Pedimos, por gentileza, que nos encaminhe:
Comprovante(s) bancário(s) da(s) transação(ões) envolvida(s), de forma legível e completa;
Data e horário exato de cada transação;
Valor detalhado de cada movimentação;
Identificador da transação (End-to-End, se disponível);
Nome da instituição/banco de origem;
Qualquer outra informação que julgue relevante sobre o ocorrido.
Caso tenha mais de uma transação relacionada, pedimos que envie todas as informações de forma organizada, para que possamos analisar cada ponto com a devida atenção.
Reforçamos que todas as informações compartilhadas serão tratadas com total confidencialidade e utilizadas exclusivamente para a análise do seu caso.
Pedimos, gentilmente, que envie as informações para o e-mail: [email protected]
Sabemos que esse processo pode ser delicado e, por isso, queremos garantir que você não está sozinho(a). Nosso time segue totalmente empenhado em conduzir essa análise com responsabilidade, transparência e agilidade.
Assim que recebermos os dados solicitados, daremos sequência imediata à análise e manteremos você informado(a) sobre cada avanço.
Ficamos à disposição para te apoiar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe 7Trust