[Editado pelo Reclame Aqui] em site falso da Sephora: Pagamento de R$62,99 por creme Cetaphil não recebido e reembolso negado.
Respondida
Porto Alegre - RS
24/05/2026 às 12:14
ID: 249523115
No dia 6 de Maio fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] através de um site falso da Sephora. Realizei o pagamento de 62,99 de um creme da Cetaphil. Recebi confirmação de pagamento e dias depois estranhei a demora. Fui no site oficial e não encontrei o produto, identificando que era um site falso o que eu havia comprado. O Pix foi pago em uma conta 7trust, pedi reembolso através do meu banco mas não foi nem respondido. Solicito providências pois era o presente da minha mãe e ficou sem pois é um valor considerável pra mim.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 10:07
Prezado(a),
Informamos que o seu atendimento será realizado por meio do e-mail [email protected], canal pelo qual daremos continuidade à análise e tratativa da sua solicitação.
Para que possamos compreender melhor a situação e conduzir uma verificação mais precisa e ágil, solicitamos, por gentileza, o envio dos comprovantes de pagamento relacionados ao caso, bem como uma descrição detalhada do ocorrido. Caso possível, pedimos também que inclua datas, valores envolvidos e informaçãoes pessoais do pagador e qualquer outra informação que considere relevante para a análise.
Ressaltamos que essas informações são essenciais para que possamos avaliar adequadamente a situação e adotar as medidas cabíveis com a maior brevidade possível.
Assim que recebermos os dados solicitados, nossa equipe realizará a análise e retornará com um posicionamento o mais rápido possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe 7Trust