Demora na análise de documentação
Resolvido
São Vicente - SP
19/02/2026 às 07:10
ID: 241042939
Fiz um seguro renda protegida na plataforma da Uber, para em caso de acidente e impossibilidade de dirigir eu ter a garantia de que minha renda não vai ser prejudicada porém no dia 27 de janeiro de 2026 sofreu um acidente e fiquei impossibilitado dirigir devido a batida já envia a documentação no dia 2 de fevereiro desde então está em análise sem resposta até o exato momento dessa reclamação já estou analisando a documentação a 16 dias do envio de todos os documentos exigidos infelizmente até agora nenhuma resposta
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 18:15
Olá Ricardo, tudo bem?
Entendemos perfeitamente a sua percepção sobre o caso e respeitamos totalmente o seu ponto de vista.
Gostaríamos de esclarecer que o prazo definido pelo órgão regulador é de 30 dias, contados a partir da entrega completa da documentação.
Seu último documento foi recebido ontem e já está em análise pela equipe!
Em breve, a equipe Xcover entrará em contato com você.
Estamos à disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente,
Equipe 88i
Consideração final do consumidor
28/02/2026 às 16:39
Na verdade eu entrei em contato com a 88iseguradora e não foi eles que entraram em contato comigo, conseguiu o número do telefone através do Google e daí ligando a pessoa me passou um contato de WhatsApp da seguradora só aí entrando em contato com ela foi avisado que faltava a documentação ou seja após a entrega da primeira documentação a seguradora não teve o cuidado de entrar em contato para dizer que estava faltando algum documento dizia que estava em análise por isso fiquei aguardando quando começou a demorar fiz reclamação não reclame aqui mas não houve resposta só aí tentei o número de telefone, e com suporte da atendente consegui entregar o restante da documentação exigida agora estou aguardando a resposta da seguradora
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5