Demora no análise e retorno de sinistros pela XCover e 88i Seguradora Digital S.A.
Em réplica
Magé - RJ
31/03/2026 às 11:14
ID: 244805037
Vocês vêm informando diariamente que minha solicitação foi encaminhada ao time responsável da XCover, porém até o momento ninguém analisou o caso e não houve qualquer retorno.
Ao verificar minha apólice de seguro, constatei que a responsável é a empresa 88i Seguradora Digital S.A. Sendo assim, solicito que seja feito contato direto com a seguradora para obtenção de um posicionamento sobre os meus pedidos de reembolso.
Os sinistros abaixo encontram-se em atraso:
*****(11 dias em atraso)
*****(11 dias em atraso)
*****(9 dias em atraso)
*****(7 dias em atraso)
Solicito que me enviem um protocolo que comprove que minha solicitação foi, de fato, encaminhada à área responsável, bem como um retorno urgente sobre cada um dos sinistros listados.
Reforço que espero a resolução deste caso ainda esta semana. Estou cansado de aguardar sem retorno e permanecendo no prejuízo.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/03/2026 às 16:06
Prezado Gabriel,
Conforme já informado em nosso atendimento por meio do WhatsApp, após a entrega integral da documentação à seguradora, esta dispõe de até 30 (trinta) dias, nos termos da regulamentação do Orgão Regulador, para análise do sinistro.
Seu caso foi encaminhado à perícia técnica para regulação, em conjunto com a parceira Xcover, para instrução do processo de sinistro.
Assim que concluída a avaliação, será disponibilizada, por meio da plataforma, a devida manifestação referente aos sinistros por você informados.
Atenciosamente,
Equipe 88i
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 18:08
Deixarei a manifestação em aberto, conforme meu advogado me orientou. A empresa se esconde em um prazo de 30 dias (conforme a SUSEP) dispõe. Mas o prazo não é pra não prestar atendimento ao cliente, deixar de honrar seus compromissos, deixar de responder os e-mail, entrei em contato com a ***** que informou que redirecionou minhas solicitações a empresa *****, aguardarei o prazo. Até porque o único prazo no site quando fiz a contratação da ***** era de 3 dias úteis, não existia prazo de 30 dias conforme informado!
Réplica da empresa
31/03/2026 às 18:20
Prezado Gabriel,
A seguradora, em cumprimento à sua missão de atender seus clientes da melhor forma, prestou assistência em todas as plataformas pelas quais você solicitou esclarecimentos, fornecendo o parecer referente ao seu sinistro e explicando o funcionamento da regulação.
Mais uma vez, cumprenos esclarecer que o prazo para a conclusão da regulação do sinistro é de 30 (trinta) dias, contado a partir da entrega integral da documentação exigida. Reiteramos nosso compromisso em acompanhar o andamento do seu caso e colocarnos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Equipe 88i
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 18:59
Destaco que, conforme normas da SUSEP e o Código de Defesa do Consumidor, o prazo máximo para análise é de até 30 dias após o envio de toda a documentação. No entanto, a empresa, no momento da venda, informa que a maioria dos casos é resolvida em até 3 dias úteis, o que não condiz com a realidade, caracterizando possível prática de publicidade enganosa.
Ressalto ainda a dificuldade de contato, ausência de retorno aos e-mails e falta de transparência no andamento do processo, que permanece com status inalterado.