88i Seguradora Digital

Reclamar dessa empresa

Resende - RJ

16/06/2026 às 11:29

ID: 251525595

Como a empresa fechou a outra demanda sem solução, faço nova abertura. Além de dar mais uma chance para que a empresa corrija seu erro, ajudo a alertar novos potenciais clientes a ficar longe dessa cilada.

ASSUNTO: REABERTURA DE ANÁLISE DE SINISTRO RECUSA DE DILAÇÃO PROTELATÓRIA DE PRAZO EM FACE DE DOCUMENTAÇÃO FORMAL JÁ APRESENTADA

À 88i Seguradora Digital S.A. (XCover / Uber),

*****, segurado sob o Bilhete n *****, vem apresentar nova reclamação em face da postura manifestamente protelatória adotada por esta seguradora nos protocolos anteriores (n *****, ***** e *****).

Em manifestação recente, a empresa acusou o recebimento dos novos documentos comprobatórios, mas alegou que necessita de um prazo de "até 30 dias" para concluir a avaliação. Tal conduta configura patente abuso de direito e manifesta falha na prestação do serviço (Art. 14, caput, do CDC). O prazo regulamentar de 30 dias para a liquidação de sinistros, previsto pelo Artigo 47 da Circular SUSEP n 662/2022, inicia-se com o aviso do sinistro (ocorrido em maio de 2026) e não se reinicia ("reset") a cada juntada de documento complementar principalmente quando tais documentos só foram protocolados recentemente devido à inércia, omissão de suporte e absoluta falta de orientação ativa por parte da própria seguradora.

Este segurado, agindo de total boa-fé e por iniciativa própria, supriu qualquer suposta dúvida técnica ao anexar os seguintes documentos oficiais:

DECLARAÇÃO FORMAL DE RECEPÇÃO DO VEÍCULO: Emitida em papel timbrado pela oficina credenciada, atestando a entrada do veículo Renault Kwid para execução dos reparos e vinculando o sinistro regulado pela Tokio Marine (N ***** / Processo *****);

RELATÓRIO FOTOGRÁFICO TÉCNICO: Fotos que demonstram o automóvel desmontado nas dependências da oficina, comprovando a efetiva imobilização física e execução dos serviços de funilaria e pintura.

Exigir um mês adicional para analisar uma declaração em papel timbrado e fotos técnicas que provam o óbvio afronta o dever de celeridade e cooperação estipulados pela SUSEP. Além disso, viola as diretrizes do próprio portal XCover, que autoriza expressamente o uso de estimativas de prazo e correspondências de oficinas na ausência de Ordem de Serviço definitiva.

A retenção injustificada de verba com nítido caráter alimentar (diárias por impedimento de trabalho) atrai a incidência de multa de 2%, juros de mora de 12% ao ano e atualização pelo IPCA, conforme a Cláusula 16.6 das Condições Gerais, contados a partir do evento. Fica a empresa ciente de que a reiteração de respostas genéricas e protelatórias esgota a via administrativa e ensejará a imediata judicialização perante o Juizado Especial Cível, com o devido pleito de reparação por danos morais, conforme expressamente orientado pela Ouvidoria da própria autarquia reguladora (SUSEP).